Rantaian yang diberi pelanggan

Apakah rantai profesional pelanggan?

The Rantaian yang diberi pelanggan Ia ditakrifkan sebagai hubungan antara benefisiari proses atau pembeli (pelanggan) dan mereka yang membuat tiket atau menyampaikan hasil proses tersebut (pembekal).

Dalam hubungan atau rantaian ini, semua aktiviti yang memberikan nilai tambah kepada produk atau perkhidmatan yang dimasukkan oleh pasaran Syarikat. Produk atau perkhidmatan ini melalui fasa yang berbeza, kerana mereka Input atau penyertaan sehingga mereka berubah menjadi final Output atau keluar, yang merupakan produk atau perkhidmatan akhir yang dibeli oleh pelanggan.

Perlu diingat bahawa syarikat boleh pada masa yang sama membuat pembekal dan pelanggan. Sekiranya produk atau perkhidmatan yang mereka jual ditujukan kepada syarikat lain yang kemudiannya dijual kepada pengguna akhir, dalam hubungan itu akan membuat pembekal.

Walau bagaimanapun, jika membuat produk atau perkhidmatan anda memerlukan orang lain Input, Sebagai bahan mentah, anda mesti membelinya dari syarikat lain. Dalam hubungan yang lain ia akan menjadi pelanggan, dan syarikat yang dia beli akan menjadi pembekal.

Oleh itu, rantai ini mesti bersetuju dengan pelanggan dan pembekal dalam dua topik utama:

- Keputusan mengenai kualiti, kos dan masa yang akan dipersetujui mengikut keperluan pelanggan.

- Tindakan mesti dilakukan secara bersama untuk mencapai peningkatan kualiti proses yang berterusan, dan oleh itu, produk atau perkhidmatan yang dipersoalkan.

Proses Rantaian yang Diberikan Pelanggan

Sebagai tambahan kepada apa yang dikomentari, salah satu objektif utama hubungan antara pembekal dan pelanggan adalah bahawa pengguna akhir menerima kebaikan atau perkhidmatan yang dia puas sepenuhnya.

Untuk tujuan ini, ahli kimia dan pentadbir Jepun Kaoru Ishikawa, pakar berkualiti, sepuluh prinsip kualiti untuk hubungan antara klien dan pembekal:

1-pembeli dan pembekal bertanggungjawab sepenuhnya untuk menggunakan kawalan kualiti yang sepadan sepanjang proses.

2-kedua-dua pihak adalah bebas dan kedua-duanya mesti menghormati kebebasan itu

3-Pembeli mesti memberikan maklumat yang tepat dan mencukupi mengenai keperluan tepat dan apa yang anda mahukan pembekal.

4-kontrak antara kedua-dua pihak mesti mengambil kira kualiti, kuantiti, harga, syarat penghantaran dan kaedah pembayaran yang sepadan.

5-Pembekal harus menjamin kualiti yang memenuhi klien, yang disahkan dengan data.

6-klien dan pembekal mesti sebelum ini bersetuju dengan sistem kawalan, penilaian dan ujian.

7-Perjanjian antara kedua-dua pihak mesti memasukkan prosedur yang akan ditangani sekiranya terdapat kemungkinan percanggahan dalam proses.

8-kedua-dua pihak harus bertukar maklumat yang diperlukan untuk menjamin kawalan kualiti yang berjaya.

9-penyedia dan pelanggan mesti mengawal semua aktiviti proses: pesanan, perancangan pengeluaran dan inventori, kerja dan proses, supaya hubungan itu dijalankan dengan memuaskan.

Pihak 10-kedua mesti selalu mengambil kira kepentingan pengguna akhir.

Unsur proses

Unsur -unsur yang membentuk proses adalah seperti berikut:

- Tiket (Input): Bahan dan bahan mentah.

- Aktiviti yang menambah nilai dan mengubah input.

- Output yang menghasilkan proses dan pada gilirannya Input Seterusnya, atau Output Final.

- Kaedah penilaian, yang mesti menilai proses lengkap dan tahap kepuasan pelanggan.

Jenis Rantai Booting Pelanggan

Kami membezakan dua jenis rantai profesional pelanggan:

- The Rantaian Pelanggan Pelanggan Luaran: Ia adalah yang dibentuk oleh penyedia-organisasi-klien. Organisasi boleh menjadi pelanggan atau pembekal, bergantung kepada sama ada ia menerima atau membekalkan produk.

- The Rantaian Pelanggan-Protrus Dalaman: Ia adalah yang dibentuk oleh pelbagai aktiviti organisasi. Masing -masing menghasilkan hasil yang seterusnya membawa kepada aktiviti berikut berikut, dan sebagainya secara berturut -turut.

Bahagian dalam rantaian pengaturcaraan pelanggan

Bahagian yang terlibat dalam rantai adalah pembekal dan pelanggan:

Pembekal

Orang semula jadi atau sah yang menyediakan organisasi dengan sumber yang diperlukan supaya mereka dapat menjalankan aktiviti mereka.

Pengurusan pembekal berurusan dengan menguruskan hubungan dengan pembekal perkhidmatan yang mana organisasi bergantung.

Pelanggan

Mereka adalah orang semula jadi atau undang -undang yang menerima kebaikan atau perkhidmatan sebagai pertukaran untuk pembayaran yang sepadan.

Keseluruhan hubungan profesional pelanggan harus berdasarkan tumpuan kepada pelanggan akhir yang akan memakan produk. Ini adalah salah satu prinsip asas kawalan kualiti ISO 9001: meliputi harapan dan keperluan pelanggan.

Untuk melakukan ini, organisasi mesti mengikuti langkah -langkah berikut:

1. Kenal pasti pihak yang berminat.
2. Terjemahkan keperluan ke dalam objektif.
3. Menyampaikan objektif dan keperluan yang diperlukan untuk seluruh organisasi.
4. Fokus pada memperbaiki proses.
5. Selanjutnya menilai kepuasan pelanggan, untuk memperbaiki masa depan.

Contoh

Bayangkan sebuah syarikat yang mengeluarkan dan memasarkan botol kaca. Pelanggannya adalah orang yang kemudian menjual minuman mereka di dalam botol ini, dan pembekal kaca mereka adalah syarikat luaran. Oleh itu, prosesnya akan menjadi seperti berikut:

Syarikat Kaca (A) - Pengilang Botol (b) - Syarikat Minuman (c) - Pengguna Akhir

Dengan cara ini, rantaian pelanggan pembekal boleh menjadi antara syarikat A (pembekal kaca) dan botol B (pelanggan), atau yang antara syarikat B (pembekal botol) dan syarikat c (klien) dan kedua -duanya akan luaran, Oleh kerana terdapat pelbagai syarikat yang mengambil bahagian dalam kedua -dua proses.

Dalam hubungan pertama (Syarikat A dan B), unsur -unsur proses akan menjadi seperti berikut:

- Input: Kaca yang syarikat itu membekalkan syarikat b adalah tiket, yang kemudiannya akan berubah menjadi output.

- Mengubah aktiviti: Sekali Syarikat B mempunyai kaca, ia mesti mengubahnya menjadi botol, yang mana ia akan mempunyai proses dalaman dengan objektif ini, berdasarkan aktiviti yang berbeza.

- Output: Apabila Syarikat B mencipta botol, ini menjadi keluar atau output, yang kemudiannya akan dijual kepada Syarikat C.

- Kaedah penilaian: Sepanjang proses, keberkesanan pihak mesti diukur. Di samping itu, sebaik sahaja produk dijual, langkah -langkah mesti dijalankan untuk menilai bagaimana pelanggan yang berpuas hati.

Mengetahui unsur -unsur ini, supaya hubungan itu berjaya, sepuluh prinsip kualiti Ishikawa yang disebutkan di atas mesti dipenuhi.