Biografi dan sumbangan kualiti Claus Möller

Claus Möller Dia adalah ahli psikologi dan ahli ekonomi dari Denmark. Beliau berkhidmat sebagai perunding pengurusan dan dirayakan atas sumbangannya kepada proses kualiti perindustrian. Dia dilantik sebagai salah satu daripada 9 Gurús yang berkualiti di seluruh dunia oleh Dewan Industri dan Perdagangan United Kingdom.

Beliau adalah lulusan Sekolah dan Pentadbiran Perniagaan Copenhagen. Beliau mengasaskan dan mempengerusikan syarikatnya sendiri, Time Manager International (dalam bahasa Sepanyol, Pentadbir Masa Antarabangsa), yang menyediakan perkhidmatan perundingan dan latihan kepada pelanggan yang terkenal di peringkat antarabangsa.

Claus Möller

Falsafah kualiti beliau memberi tumpuan kepada orang yang menjadi sebahagian daripada organisasi. Ia juga menganggap bahawa budaya perniagaan dalam pekerja sangat diperlukan untuk mencapai kejayaan yang kukuh dan dikekalkan, berdasarkan menawarkan kualiti kepada pelanggan; iaitu, memenuhi jangkaan anda.

[TOC]

Biografi

Claus Möller dilahirkan pada 12 Julai 1942 di Sonderborg, Denmark. Beliau lulus dari Sekolah Perniagaan dan Pentadbiran Copenhagen pada tahun 1965 dan membuat ijazah pascasiswazah pada tahun 1968.

Pada akhir kajiannya, Möller memohon untuk mendapatkan pekerjaan di IBM; Walau bagaimanapun, dia ditolak dengan tidak mencapai skor yang mencukupi dalam ujian pekali intelektual. Pengalaman ini adalah kunci kepada perkembangan falsafahnya mengenai kecerdasan emosi dalam kepimpinan.

Presiden Pengurus Masa Antarabangsa

Pada tahun 1975, beliau mengasaskan syarikat pengurusan sumber manusia Time Manager International, di mana beliau memperkenalkan konsepnya mengenai kepentingan pembangunan rakyat untuk kejayaan sebuah syarikat.

TMI khusus dalam potensi pekerja: menurut Möller, kualiti sebuah syarikat, bukannya dalam produk mereka, jatuh kepada orang yang mengawal atau menjualnya. Ini menjadikannya popular di kalangan perhotelan dan pelancongan bertukar terutamanya; Ia mempunyai pelanggan seperti British Airways dan American Express.

Ia boleh melayani anda: 15 jenis ubat yang paling banyak dimakan di Mexico

Pada tahun 2004 Möller membeli sahamnya di syarikat itu dan pergi ke perundingan secara individu. Dia kini dianggap sebagai kepimpinan dan kualiti manusia yang paling cemerlang.

Sumbangan Claus Möller kepada Kualiti

Claus Möller diiktiraf di peringkat antarabangsa atas keputusan yang diperolehi dalam syarikat -syarikat yang dia nasihatkan. Mencapai pematuhan objektif seperti peningkatan proses kualiti, peningkatan produktiviti dan mengukuhkan hubungan interpersonal.

Definisi kualiti

Möller berpendapat bahawa syarikat tidak dapat menawarkan kualiti produknya jika tidak ada kualiti pertama di kalangan kakitangannya. Mengenai kualiti, dia menjelaskan bahawa ia adalah apa yang memenuhi jangkaan pelanggan. Ini, katanya, sama pentingnya dengan kualiti pengeluaran yang baik atau piawaian dalam perkhidmatan.

Beliau menambah bahawa kualiti produk atau perkhidmatan berbeza mengikut negara, kerana budaya yang berbeza mempunyai jangkaan dan aspirasi yang berbeza.

Ia juga dianggap bahawa jangkaan pelanggan yang sama boleh berubah dari masa ke masa; Oleh itu, anda perlu memikirkan produk dan perkhidmatan dengan keupayaan untuk memenuhi keperluan yang pelbagai.

Empat elemen asas

Produktiviti

Ia terdiri daripada memastikan semua proses yang dijalankan di syarikat itu sangat diperlukan dan berbaloi. Iaitu, anda mendapat lebih banyak daripada yang mereka harapkan.

Pengurusan mesti tertumpu pada menjalankan aktiviti dengan berkesan dan menggunakan sumber secara optimum.

Kualiti

Ia bukan sahaja boleh dibina, tetapi juga mengekalkan imej perniagaan yang melakukan tempat kerja yang menarik untuk pekerja. Kualiti mesti berorientasikan untuk memenuhi dan melebihi jangkaan pelanggan. Di samping itu, ia memberi tumpuan kepada mencegah keperluan masa depan yang mungkin timbul di sepanjang jalan.

Boleh melayani anda: frasa kesatuan

Hubungan

Syarikat mesti membina dan mengekalkan hubungan positif dengan pihak yang berminat. Sebelum sistem, teknologi, jentera dan proses, orang adalah elemen yang paling penting dalam persamaan kejayaan. Mesti ada pembukaan kerja antara rakan sekerja dan ahli pasukan.

Kepimpinan

Kunci untuk menjadi pemimpin yang sangat baik adalah mempunyai keupayaan untuk mencampurkan pengurusan yang berkesan dengan pekerja yang bekerjasama untuk tujuan yang sama.

Tingkah laku pemimpin mesti memberi tumpuan kepada menetapkan matlamat, memenuhi objektif dan mempunyai kemahiran yang dibangunkan dalam komunikasi.

Aduan adalah hadiah

Möller memberi amaran bahawa pelanggan yang berpuas hati menjadi ejen di perkhidmatan syarikat; Bukan sahaja ia akan terus memperoleh perkhidmatan dan produk, tetapi juga mungkin saya mencadangkan mereka dalam lingkaran berhampiran anda.

Melihat aduan sebagai hadiah berterima kasih bahawa pelanggan bercakap mengenai ketidakpuasannya. Maklum balas ini memberi petunjuk kepada syarikat tentang apa yang harus diubah atau apa aspek untuk menguatkan. Peti mel aduan sebenarnya adalah tetingkap ke perspektif dan harapan pelanggan.

Statistik menunjukkan bahawa pelanggan yang tidak mempunyai aduan hanya menukar pembekal. Oleh itu, perlu ditanam di dalam syarikat budaya yang menghargai kritikan dengan cara yang positif dan mengetahui bagaimana.

Pekerja

Konsep Pekerja Ia adalah permainan perkataan Inggeris yang menyatukan Pekerja (Pekerja) dengan akhiran -Kapal, yang mewakili kemahiran, keadaan atau ciri.

Möller menggunakan denominasi ini untuk menyerlahkan kepentingan hubungan positif antara ahli, kerana dia menganggap bahawa yang mencari kualiti mesti meletakkan orang terlebih dahulu.

Ia boleh melayani anda: keju botanero: resipi, sifat dan langkah berjaga -jaga

Semasa bercakap tentang Pekerja Ia juga memberikan garis panduan mengenai apa yang diperlukan untuk menjadi pekerja yang baik. Program Pengurusan dan Kesusasteraan Organisasi banyak bercakap tentang bagaimana menjadi pengurus yang baik, tetapi jarang menyebutkan apa yang diperlukan dan berguna bahawa pekerja yang baik selaras dengan matlamat syarikat.

Walaupun ia tidak meminimumkan kerja orang yang menguruskan, Möller berbeza dari perjanjian umum mengenai pengurusan menjadi kedudukan utama. Baginya, kuasa ada di dalam pekerja, yang merupakan elemen terdekat kepada pelanggan dan biasanya jambatan antara ini dan produk. Kepentingannya lebih besar ketika datang ke perkhidmatan di mana hubungan langsung.

Rujukan

1. CMC (2016) Claus 'Bio. Claus Møller Consulting. Diperolehi daripada Clausmoller.com
2. Guerh, a. (2016) Claus Møller. Akademi. Akademi pulih.Edu
3. Nascimento, j. (s.F.) Claus Möller bercakap mengenai modal insan. Ahli perniagaan wanita. Diperolehi daripada wanita wanita.com
4. Kerja dan peribadi (s.F.) Claus Möller. Sumber Manusia. Kerja pulih dan peribadi.com
5. Valda, j. (s.F.) Faktor manusia dalam kualiti. PKS hebat. Diperolehi daripada greatspymes.com.ar