Fungsi dan aktiviti penjual

Penjual mewujudkan hubungan komersial dengan pelanggan dan menyelesaikan keperluan mereka, yang berkaitan dengan produk yang dipasarnya. Dengan lesen

The Fungsi penjual Adakah tugas -tugas yang bertujuan meningkatkan prestasi komersial produk atau perkhidmatan di pasaran. Yang biasanya diukur dengan jumlah jualan, tetapi juga dengan pulangan, pembelian semula dan cadangan. Dalam pengertian ini, mereka adalah bahagian utama dalam organisasi.

Terdapat vendor yang memerintahkan apabila pelanggan datang kepada mereka (penjual di kaunter kedai), dan ada penjual yang mesti keluar untuk mencari pelanggan.

Semua penjual mesti kreatif untuk mencapai matlamat mereka, tetapi terutama mereka yang mesti mencari pelanggan mereka. Penjual mempunyai keupayaan untuk membuat orang melakukan apa yang mereka tidak akan lakukan secara spontan.

Fungsi utama penjual

Thomas C Teachers. Kinnear dan Kenneth Bernhardt menganjurkan fungsi penjual dalam tiga fasa besar atau peringkat: penyediaan, argumentasi dan transaksi.

Sepanjang tiga fasa, setiap penjual mesti memenuhi fungsi berikut:

1. Tahu produk anda

Fungsi pertama yang mesti dipenuhi oleh penjual adalah untuk menyiasat ciri -ciri, fungsi, kegunaan dan kemungkinan produk atau perkhidmatan yang dimaksudkan untuk dijual.

Anda juga mesti mengetahui dasar dan ciri budaya organisasi yang menggambarkan pengeluar.

Perkara ini penting, kerana orang mengharapkan penjual sudah biasa dengan mesej promosi, tawaran dan slogan dari apa yang dia jual.

Hanya mengetahui dengan baik apa yang dijual, akan dapat menyerlahkan manfaatnya dan mengesan cara meningkatkan kegagalan yang mungkin.

Isu lain yang mesti menguasai penjual ialah syarat jualan. Oleh itu, anda boleh menawarkan pilihan yang baik kepada kedua -dua pihak.

Mengetahui produk anda juga menyiratkan mengetahui secara mendalam persaingan yang anda dapat di pasaran.

2. Nasihatkan pembeli yang berpotensi

Penjual yang baik menasihatkan pelanggan dan pembeli mungkin tentang bagaimana produk atau perkhidmatan itu akan memenuhi keperluan anda.

Boleh melayani anda: Kemampanan ekonomi

Anda juga mesti memaklumkan kepada anda tentang cara menggunakannya untuk mendapatkan hasil yang terbaik, di mana hendak pergi dalam kes keraguan atau kegagalan dan di mana untuk mencari alat ganti dan/atau aksesori.

Pelanggan yang baik dan dinasihatkan akan menjadi pembeli yang setia dan duta jenama atau produk, jadi tugas ini memerlukan kemahiran peribadi yang sangat khusus.

3. Menjual

Sudah tentu, penjual secara berkesan menjual produk atau perkhidmatan yang bertanggungjawab.

Adalah penting bahawa ia menjual sebanyak mungkin unit dalam masa yang paling singkat, tetapi ia mesti melakukannya dengan perhatian dan kualiti supaya mereka adalah jualan yang berkesan, iaitu, mereka dibayar dan memenuhi keperluan pelanggan.

Ada kalanya penjual tidak langsung pemungut. Sekiranya ia adalah penting untuk mengendalikan akaun dengan betul supaya tidak membuat kesilapan yang mempengaruhi mana -mana pihak.

4. Fidelize pelanggan

Ini mengenai usaha untuk mewujudkan hubungan sebenar antara pelanggan dan syarikat. Pautan ini dicipta untuk memahami keperluan sebenar pelanggan dan melakukan segala yang mungkin untuk membantu mereka dalam menyelesaikan masalah yang digunakan oleh produk.

Pada ketika ini adalah penting bahawa penjual didedikasikan untuk memahami akar masalah supaya dapat memberikan penyelesaian yang nyata. Ia juga mesti mengambil kira syarat syarikat dalam pelaksanaan penyelesaian itu.

Sebaik -baiknya, penjualan diulang dan memerlukan penjual memantau evolusi penggunaan pelanggan.

Adalah dinasihatkan bahawa penjual menyediakan senarai terperinci pelanggannya dengan maklumat peribadi yang membolehkan anda mengenali mereka dan memahaminya dengan lebih baik.

Malah, di pasaran terdapat sistem automatik yang dipanggil Pemasaran hubungan pelanggan (CRM), yang membolehkan untuk menguruskan maklumat ini dengan cara yang lebih cepat dan lebih cekap.

Boleh melayani anda: Mengira Teknik: Teknik, Aplikasi, Contoh, Latihan

Perkara biasa ialah penjual mempunyai "wilayah" yang ditugaskan. Adalah menjadi kewajipan anda untuk merancang tindakan untuk pelanggan tetap puas dan mengesyorkan orang lain.

5. Menarik pelanggan baru

Penjual biasanya mempunyai matlamat jualan dalam tempoh yang ditetapkan. Matlamat itu biasanya merangkumi bilangan pelanggan yang anda harapkan pada akhir tempoh tersebut. Fungsi ini membayangkan mendekati wilayah baru (fizikal atau maya) di mana anda dapat mencari pembeli yang berpotensi.

Penjual mesti mencari niche pasaran bahawa produk atau perkhidmatan anda hilang untuk mengubah keadaan itu. Setiap penambahbaikan atau pengubahsuaian yang dialami oleh produk membolehkan kumpulan baru pembeli yang mungkin dihasilkan.

Penjual mesti membawa mereka lebih dekat kepada manfaat produk atau perkhidmatan untuk menyelesaikan membuat keputusan pembelian.

Ia juga mesti menjadi enjin carian aktif untuk peluang jualan baru dan anda boleh menggunakan alat yang terbaik.

Sebagai contoh, ia berguna untuk mendapatkan pelanggan baru, mempunyai kalendar peristiwa yang berkaitan dengan sektor produktif di mana produk anda berada.

6. Tawaran selepas perkhidmatan

Perkhidmatan selepas itu, seperti namanya, ada kaitan dengan semua yang boleh dilakukan oleh penjual untuk pelanggan setelah penjualan selesai.

Ini termasuk tindakan seperti:

• Menyediakan perkhidmatan teknikal.
• Memaklumkan mengenai penambahbaikan dan/atau aksesori.
• Panduan penyelesaian kepada masalah dengan produk atau perkhidmatan.
• Maklumkan mengenai laman web di mana anda mesti pergi ke alat ganti.
• Memaklumkan tentang kewujudan produk atau perkhidmatan yang berkaitan.

7. Memberi makan syarikat

Sama seperti penjual dijangka melaporkan kepada pelanggan atas segala cara di mana produk atau perkhidmatan lebih baik mengambil lebih baik.

Boleh melayani anda: periksa dasar: apa itu, contohnya, contohnya

Anda mesti menyampaikan kemungkinan kesalahan dalam proses dan mencadangkan penambahbaikan yang anda anggap sesuai dan relevan.

Begitu juga, ia mesti menawarkan data mengenai kebimbangan yang paling biasa antara pelanggan dan tindakan yang dilaksanakan oleh persaingan. Ini bermaksud bahawa penjual mesti bekerjasama dengan pasukan pemasaran syarikat. Ia mesti menjadi peserta aktif dalam kajian pasaran.

Suara anda mesti diambil kira apabila mereka merancang pengubahsuaian kepada produk atau dalam istilah pengkomersialan mereka.

8. Jaga gambar anda

Satu lagi tanggungjawab penjual adalah untuk menjaga imejnya sendiri, kerana dia menjadi hubungan pertama dengan pelanggan. Itu adalah wajah syarikat. Imej anda mesti menyesuaikan diri dengan imej korporat dan pelanggan yang akan anda hadiri.

Begitu juga, syarikat mesti memastikan latihan berterusan yang merangkumi latihan kemahiran lembut, seperti mengetahui cara menyatakan, mempunyai gaya yang selesa dan profesional berpakaian, antara lain.

9. Menyediakan dan menyampaikan laporan jualan

Penjual mesti menawarkan laporan yang mencerminkan hasil pengurusannya berbanding dengan objektifnya.

Laporan ini mempunyai berkala yang mentakrifkan syarikat dan harus mencerminkan maklumat yang berkaitan dengan:

• Laluan penjual.
• Pelanggan berkhidmat.
• Pelanggan ditangkap.
• Produk yang dijual.
• Caj dibuat.
• Tuntutan yang dikumpulkan dan/atau diselesaikan.
• Produk yang dikembalikan.

Beberapa ciri penjual yang baik

Beberapa kualiti atau ciri -ciri yang perlu dimiliki oleh seseorang untuk memenuhi sepenuhnya fungsi penjual adalah yang berikut:

• Kejujuran.
• Orientasi pelanggan.
• Keazaman.
• Sikap yang baik.
• Sihat sendiri -esteem.
• Keyakinan diri.
• Semangat.
• Ketekunan.
• Empati.
• Komunikasi tegas.
• Keupayaan pujukan.
• Daya saing.
• Pengenalan dengan syarikat.
• Semangat untuk kerja anda.

Rujukan

1. 3 fungsi utama penjual. Pulih dari pengurusan nota.com.
2. Muñiz, r. Penasihat Perdagangan. Pemasaran-XXI pulih.com.