Pentadbiran dan ekonomi

4 teori kualiti utama dan ciri -cirinya

4 teori kualiti utama dan ciri -cirinya

The Teori kualiti Mereka adalah penjelasan yang berbeza mengenai kualiti dan kajian bagaimana untuk melaksanakannya lebih tinggi dalam pelbagai jenis produk dan perkhidmatan.

Kerana kualiti adalah konsep asas untuk mencapai kepuasan pelanggan di kawasan yang berlainan di pasaran, pada pertengahan abad kedua puluh beberapa teori timbul tentang apa yang sebenarnya dan bagaimana untuk mencapainya.

Beberapa faedah telah diperoleh dari kajian berkualiti ketika menghasilkan produk dan perkhidmatan yang lebih baik. Sebahagian yang paling penting ialah pengurangan kos pengeluaran, kehadiran yang berpanjangan di pasaran produk tertentu, dan penciptaan pekerjaan yang lebih baik.

Salah satu kemajuan yang paling penting dalam sektor ini adalah teori jumlah kualiti. Ini adalah falsafah syarikat yang mencadangkan peningkatan yang berterusan, sehingga syarikat dapat menghasilkan perkhidmatan dan produk dan produk yang lebih baik. Arus ini sangat penting pada tahun 80 -an dan 90 -an.

[TOC]

Konsep kualiti

Oleh kerana penampilan teori pertama tentang kualiti apa dan bagaimana untuk menerapkannya ke dunia perniagaan, banyak penulis telah berusaha untuk mencipta definisi sejagat tentang konsep ini.

Sebilangan besar definisi ini berdasarkan salah satu elemen utama proses pembelian dan penjualan. Bergantung pada mana mereka adalah titik pusat definisi, kita dapat mencari jenis berikut:

  • Definisi berkualiti berdasarkan pembuatan
  • Definisi Kualiti Berasaskan Pelanggan
  • Definisi kualiti berasaskan produk
  • Definisi Kualiti Berdasarkan Nilai
  • Definisi kualiti transenden

Definisi berkualiti berdasarkan pembuatan

Definisi berasaskan pembuatan harus dilakukan di atas semua dengan proses pembuatan produk, dan dengan penyesuaian mereka dengan standard yang berlainan dalam sektor ini. Sebarang sisihan piawai dilihat sebagai pengurangan kualiti.

Dalam pengertian ini, pembela definisi ini percaya bahawa kualiti adalah sesuatu yang objektif, yang tidak menyiratkan pendapat pengguna sama sekali.

  • "Kualiti bermaksud pematuhan terhadap keperluan" (Philip Crosby). Takrif ini memberi tumpuan kepada produk yang mematuhi spesifikasi yang diperlukan untuk penciptaannya.
  • "Kualiti adalah sejauh mana produk tertentu sesuai dengan reka bentuk" (Harold Gilmore). Sama dengan yang sebelumnya, kriteria untuk memutuskan sama ada produk berkualiti atau tidak mematuhi keperluan pembuatan.

Definisi Kualiti Berasaskan Pelanggan

Tidak seperti yang terdahulu, definisi kualiti berdasarkan klien mengemukakan bahawa satu -satunya perkara penting ialah kepuasan pengguna terhadap produk atau perkhidmatan. Semakin baik keperluan pelanggan memenuhi, semakin tinggi kualiti produk yang diperolehi.

  • "Kualiti adalah kebolehan untuk digunakan" (j.M. Juran). Tumpuannya digunakan pada penggunaan produk yang direka.
  • "Kepuasan pelanggan dicapai dengan menjual barang yang tidak dikembalikan kepada pelanggan yang kembali" (Stanley Marcus). Kebahagiaan pelanggan dengan produk yang diperoleh adalah ke titik utama definisi kualiti ini.
Boleh melayani anda: kontrak gadai janji

Definisi kualiti berasaskan produk

Bagi orang yang mempertahankan jenis definisi ini, kualiti ada kaitan dengan ciri -ciri produk yang boleh diukur dan konkrit. Beberapa contoh boleh menjadi ketahanan atau kecekapan.

Oleh itu, untuk jenis definisi ini, kualiti diukur secara objektif.

  • "Kualiti merujuk kepada jumlah kandungan yang tidak dihargai dalam setiap unit atribut yang dihargai" (Keith Leffler). Ciri -ciri yang lebih positif produk mempunyai, dan kurang ciri -ciri negatif, kita dapat menganggap bahawa ia adalah kualiti tertinggi.

Definisi Kualiti Berdasarkan Nilai

Definisi berasaskan nilai mesti dilakukan terutamanya dengan kualiti - harga produk dan perkhidmatan yang berbeza.

  • "Kualiti bermaksud yang terbaik untuk keadaan pelanggan tertentu. Syarat -syarat ini adalah penggunaan semasa dan harga jualan produk "(Armand Feigenbaum). Seperti yang anda lihat, tumpuan definisi ini adalah dua kali ganda; Di satu pihak apa kos produk, dan yang lain kegunaannya.

Definisi kualiti transendental

Penulis teori transendental mempertahankannya, walaupun sukar untuk secara logik menentukan kualiti, kita semua tahu apa ketika kita melihatnya.

  • "Kualiti bukan subjek atau semangat, tetapi entiti bebas ketiga dari dua yang lain. Walaupun kualiti tidak dapat ditakrifkan, anda tahu apa itu "(Robert Piresing). Seperti yang dapat dilihat, penulis memilih untuk meninggalkan definisi kualiti terbuka, sehingga pengguna dapat menafsirkannya dengan keinginannya.

Teori Utama Kualiti

Oleh kerana definisi kualiti pertama dicadangkan, dan unsur -unsur yang produk atau perkhidmatan untuk mencapainya sepatutnya, banyak teori kualiti telah muncul, telah muncul. Dalam bahagian ini kita akan melihat beberapa yang paling penting.

Jumlah teori kawalan kualiti

Teori ini, yang dicipta oleh Dr. Feigenbaum, cuba mencipta sistem dengan beberapa langkah yang boleh ditiru yang dibenarkan untuk mendapatkan kualiti tertinggi dalam semua jenis produk. Dengan cara ini, faktor nasib telah dihapuskan dalam proses mendapatkan kepuasan pelanggan yang paling besar.

Prinsip asasnya adalah seperti berikut:

  • Hari ini, disebabkan oleh sejumlah besar produk serupa yang wujud di pasaran, pembeli ditetapkan lebih dari sebelumnya dalam perbezaan di antara mereka. Oleh itu, kualiti produk adalah faktor penentu ketika datang ke sana.
  • Kualiti produk adalah salah satu peramal terbaik kejayaan dan pertumbuhan syarikat.
  • Kualiti datang dari pengurusan syarikat; Oleh itu, jika anda dapat mendidik pemimpin, produk yang dicipta oleh syarikat akan menjadi kualiti tertinggi.
Boleh melayani anda: orientasi profesional

Berdasarkan idea -idea teori ini, Armand Feigenbaum mencipta perkara -perkara berikut, yang jika diterima pakai oleh kawalan tinggi syarikat akan membawa kepada kualiti terbaik dalam hasilnya:

  • Tentukan kriteria khusus tentang apa yang anda ingin capai dengan produk.
  • Fokus pada kepuasan pelanggan.
  • Buat semua usaha yang diperlukan untuk mencapai kriteria yang dibangkitkan.
  • Dapatkan syarikat untuk bekerjasama dan bersinergi.
  • Jelas membahagikan tanggungjawab semua kakitangan.
  • Buat pasukan yang menjaga kawalan kualiti.
  • Dapatkan komunikasi yang baik antara semua komponen syarikat.
  • Kepentingan kualiti untuk semua pekerja syarikat, tanpa mengira tahap di mana mereka bekerja.
  • Penggunaan tindakan pembetulan yang berkesan apabila piawaian yang ditandakan tidak dipenuhi.

Teori 13 prinsip

Teori Prinsip Tiga Belas dicipta oleh Jesús Alberto Viveros Pérez. Ia berdasarkan pada tiga belas peraturan yang, apabila dilaksanakan, akan membolehkan kualiti tertinggi dalam proses menghasilkan produk atau perkhidmatan.

Peraturan tiga belas adalah seperti berikut:

  • Mula melakukan perkara dengan baik dari awal.
  • Fokus pada keperluan pelanggan.
  • Cari penyelesaian kepada masalah dan bukannya membenarkan mereka.
  • Mengekalkan keyakinan.
  • Dapatkan hubungan baik dengan rakan sekerja.
  • Memenuhi tugas dengan betul.
  • Menepati masa.
  • Mengekalkan kesakitan dengan rakan sepasukan.
  • Kenali kesilapan dan kerja anda sendiri untuk membetulkannya.
  • Mengekalkan kerendahan hati, supaya anda dapat belajar dari orang lain.
  • Teliti mengikut urutan dan organisasi alat kerja.
  • Dapat memberi keyakinan kepada seluruh pasukan.
  • Cari cara paling mudah untuk melakukan pekerjaan anda sendiri.

Menurut pengarang teori ini, jika semua pekerja syarikat mengikuti piawaian tiga belas ini, syarikat itu akan dapat menjalankan tugasnya dengan kecekapan dan kualiti yang paling besar.

Teori Joseph Muran

Joseph Muran. Sumber: Feldspath, CC BY-SA 4.0, melalui Wikimedia Commons

Jurutera dan peguam Romania ini menjalankan kerjayanya sebagai penasihat di Jepun, di mana beliau menerima beberapa merit kerana bantuannya dalam pembangunan negara. Dia adalah pengarang yang terkenal, setelah menerbitkan sebelas buku mengenai subjek kualiti.

Menurutnya, untuk mendapatkan kualiti tertinggi dalam produk atau perkhidmatan sebuah syarikat, perlu bekerja pada lima mata:

  • Nyatakan bahaya mempunyai kualiti yang rendah

Sekiranya ia dikenal pasti dengan Cukup yang menawarkan perkhidmatan berkualiti rendah, lebih mudah untuk mendapatkan pekerja untuk menyedari mengapa mereka perlu berusaha. Dengan cara ini, kualiti meningkat dengan hampir tidak ada usaha.

  • Menyesuaikan produk dengan penggunaan yang akan diberikan

Ia mesti menghasilkan produk yang memberi tumpuan kepada pelanggan. Dengan cara ini, tidak ada perbelanjaan yang berlebihan dalam ciri -ciri yang tidak begitu menarik.

  • Bersosik dengan piawaian kualiti yang telah ditetapkan sebelumnya

Usahawan mestilah berkomunikasi berterusan dengan pelanggan mereka untuk mengetahui sama ada produk yang dibuat adalah apa yang mereka mahukan. Dengan cara ini, anda boleh mengetahui sama ada produk atau perkhidmatan telah memenuhi jangkaan pembeli.

  • Sapukan peningkatan yang berterusan

Setelah produk atau perkhidmatan selesai, anda mesti memeriksa bagaimana ia telah dilakukan. Dengan cara ini, versi produk berikut dapat menimbulkan kesilapan yang lebih baik, sehingga kemajuan yang lebih banyak selalu dibuat di jalan kualiti.

  • Pertimbangkan kualiti sebagai pelaburan

Juran percaya bahawa kualiti adalah bahagian paling penting dalam setiap perniagaan, kerana ia membawa banyak faedah dengan. Walaupun sukar untuk mendapatkan kualiti tertinggi dalam apa yang dilakukan, dengan itu mungkin untuk pelanggan kesetiaan, meningkatkan manfaat, dan lebih kompetitif daripada syarikat saingan.

Ia boleh melayani anda: Ekonomi Antioquia: Aktiviti dan Sektor Utama

Trilogi Juran

Sebaliknya, Juran mencipta tiga langkah yang mesti diikuti untuk mendapatkan kualiti tertinggi di semua syarikat. Tiga langkah ini dikenali sebagai "trilogi Juran", dan adalah yang berikut:

  • Merancang kualiti

Untuk mencapai hasil yang terbaik, anda mesti bekerja pada perkara berikut: Tahu siapa pelanggan dan apa yang khusus memerlukan produk yang memenuhi keperluan tersebut, merancang bagaimana produk itu akan dijalankan, dan menyampaikan rancangan ini kepada pasukan yang bertanggungjawab menghasilkan menghasilkan ia.

  • QA

Langkah kedua apabila keseluruhan proses penciptaan produk telah dirancang adalah untuk mengawasi bahawa ia secara efektif dijalankan dengan cara terbaik. Untuk melakukan ini, tiga mata mesti.

  • Peningkatan kualiti

Sekali lagi berkaitan dengan idea penambahbaikan yang berterusan, sebaik sahaja produk telah dibuat, satu siri langkah mesti dijalankan untuk memastikan bahawa proses seterusnya akan menjadi lebih berkesan.

Langkah -langkah ini adalah seperti berikut: Buat infrastruktur yang membolehkan penambahbaikan, mengenal pasti titik -titik tertentu di mana mungkin terdapat peningkatan kualiti, memberikan satu pasukan pakar untuk tugas ini, dan menyediakan semua sumber dan latihan yang mungkin anda perlukan untuk menjalankan Kualiti produk yang dibuat di peringkat seterusnya.

Rujukan

  1. "Teori Kualiti" di: Gestiopolis. Diperoleh pada: 12 Februari 2018 dari Gestiopolis: Gestiopolis.com.
  2. "Pengurusan Kualiti Jumlah" di: Wikipedia. Diperoleh pada: 12 Februari 2018 dari Wikipedia: IN.Wikipedia.org.
  3. "Teori Kualiti" dalam: Monograf. Diperoleh pada: 12 Februari 2018 dari Monograf: Monograf.com.
  4. "Kualiti, Konsep dan Falsafah" dalam: Gestiopolis. Diperoleh pada: 12 Februari 2018 dari Gestiopolis: Gestiopolis.com.
  5. "Definisi Kualiti" dalam: Pengurusan Kualiti Keseluruhan. Diperoleh pada: 12 Februari 2018 dari Pengurusan Kualiti Keseluruhan: TotalQualityManagement.WordPress.com.