Penasihat Komersial

Penasihat komersial mengiringi pelanggan dalam semua proses. Dengan lesen

Apa itu penasihat komersial?

A Penasihat Komersial Adalah profesional yang, dalam syarikat atau perdagangan, mempunyai tanggungjawab untuk memberikan maklumat yang mencukupi dan lengkap kepada pembeli atau pelanggan yang berpotensi untuk menghasilkan penjualan.

Penasihat Komersial adalah penjual, tetapi ia juga lebih daripada itu, kerana ia tidak hanya terhad untuk menentukan penjualan, tetapi bertujuan untuk mendapatkan dari pelanggan maklumat yang diperlukan untuk menawarkan produk yang paling sesuai dengan anda berdasarkan keperluan anda. Dalam pengertian ini, bukan sahaja menjual, tetapi juga pelanggan kesetiaan, membuat ini lebih suka produk -produk tertentu dan bukannya orang lain, semata -mata untuk perhatian yang mereka terima.

Penasihat komersial juga memenuhi peranan trek berganda dalam syarikat, kerana selain menawarkan maklumat berguna dan menasihati pelanggan, pada masa yang sama ia diperoleh dari ini, data yang relevan yang dapat digunakan oleh syarikat untuk memperbaiki produk atau perkhidmatannya, strategi komersil dan pasaran utamanya.

Fungsi penasihat komersial

1. Tahu pasaran

Pengetahuan luas mengenai pasaran tidak hanya mempunyai maklumat yang tepat mengenai objek penjualan, tetapi juga menyiasat dan mengetahui keperluan sebenar pelanggan, untuk menawarkan produk atau perkhidmatan yang paling sesuai. 

Mengetahui pasaran juga akan membolehkan penasihat perdagangan dapat mengesan pelanggan yang berpotensi, tahu di mana mereka berada dan bagaimana untuk mendapatkannya.

2. Mengetahui produk atau perkhidmatan yang ditawarkan

Tidak ada cara yang lebih baik untuk memberikan nasihat komersial yang baik daripada menguji produk atau perkhidmatan yang ditawarkan, dan diletakkan sebentar dalam kasut pelanggan.

Boleh melayani anda: margin sumbangan

Dengan cara ini, penjual akan dapat menjawab sebarang pertanyaan yang boleh dilakukan oleh pembeli dan bahkan menjangkakannya, memberikan maklumat yang tepat kepadanya.

3. Jadilah Penasihat Aktif

Perbezaan besar antara penjual dan penasihat komersial, mungkin kedudukan aktif terhadap penjualan yang terakhir berbanding yang pertama.

Ia bukan tentang mengehadkan diri anda untuk menjawab soalan -soalan yang boleh ditanya oleh pelanggan, tetapi tentang cuba bertanya tentang keperluan mereka, dengarlah dengan teliti dan menawarkan alternatif yang terbaik, walaupun ini mungkin sama sekali berbeza dari yang dicari oleh pembeli pada mulanya.

4. Memberikan maklumat yang relevan

Selaras dengan semua perkara di atas, penasihat perdagangan mesti mempunyai semua maklumat mengenai produk yang ada.

Ini dicapai dengan membaca arahan dan penerangan mengenai barangan, tetapi juga mengujinya, menyiasat sifat dan kekurangan, aplikasi dan langkah berjaga -jaga.

Seorang penjual mencari artikel yang diminta oleh pembeli. Penasihat komersial menanyakan tentang keperluan yang ingin dilindungi oleh klien dengan pengambilalihan artikel itu dan menasihati pilihan yang lebih baik, atau meratifikasi kegunaan yang dipilih.

5. Mengekalkan komunikasi yang cekap

Penasihat Perdagangan mesti mempunyai alat yang sesuai untuk mewujudkan komunikasi yang baik dengan pelanggan anda.

Ini membayangkan komunikasi lisan dan bertulis yang baik, tetapi juga mengetahui cara mendengar, memohon psikologi untuk mendapatkan dari klien maklumat yang diperlukan untuk menawarkan pilihan terbaik dan membuat anda mengubah fikiran anda jika perlu.

Komunikasi yang cekap juga termasuk persepsi dan komprehensif dan memahami peluang, baik dengan pelanggan maupun dengan pekerja bersama dan pengurus syarikat.

Boleh melayani anda: Misi dan Visi Apple: Misi Apple

6. Mempunyai sikap proaktif

Sentiasa memikirkan kepuasan pelanggan dan penyelesaian masalah mereka, penasihat perdagangan mesti berada di hadapan keperluan mereka.

Ini hanya mungkin untuk mengetahui pelanggan dengan baik, mengetahui apa yang dia cari dan mengapa, membawa rekod portfolionya: apa yang telah dibelinya, apakah gaya hidupnya, citarasa dan hobinya, bagaimana nukleus keluarganya disusun, dll.

Dengan cara ini, penasihat perdagangan akan dapat menjangka dan menawarkan kliennya.

7. Sangat dimaklumkan

Kerja penasihat komersial akan mendapat manfaat yang signifikan sehingga ia mempunyai maklumat yang paling lengkap di hujung jari anda, bukan hanya dari produk atau perkhidmatannya, tetapi juga persaingannya dan ciri -ciri pasaran anda.

Ini bermakna ingin tahu, menyiasat dan terkini mengenai perkara baru, pelancaran, produk yang tidak berterusan, perubahan dasar komersial atau pembuatan, undang -undang dan segala yang dapat mempengaruhi atau mempengaruhi penjualan.

8. Pantau pelanggan   

Ini adalah salah satu bahagian perkhidmatan pelanggan yang paling penting, dan tidak hanya membayangkan pemantauan pembeli, tetapi juga mereka yang tidak mendapat perdagangan dengan kepuasan keperluan mereka.

Pelanggan biasa mesti dipelihara, tetapi bukan pelanggan, cuba menangkapnya pada setiap masa.

Untuk mencapai kedua -duanya, adalah perlu dan berguna untuk membuat dan mengekalkan pangkalan data yang membolehkan penasihat komersial untuk mengekalkan hubungan adalah pelanggan mereka (sebenar dan potensi), apabila mereka telah meninggalkan penubuhan komersial.

Boleh melayani anda: Kadar penggantian marginal: Apa itu, bagaimana ia dikira, contohnya

Ini dicapai melalui kenalan telefon atau melalui e -mel untuk memaklumkan tentang perkara baru yang boleh menarik minat.

9. Menggabungkan minat

Tiga pelakon terlibat dalam tindakan jualan: pembeli, penjual dan produk atau perkhidmatan yang dipasarkan, yang dalam kes ini mewakili syarikat.

Dalam setiap hubungan komersial, objektif adalah bahawa semua pelakon mendapat manfaat, iaitu, pelanggan memperoleh kepuasan keperluan, syarikat memperoleh wang sebagai balasan.

Untuk menjadikan hubungan ini seimbang dan berkekalan, perlu penasihat komersial, yang tidak lain dari jambatan yang menyampaikan syarikat dengan kliennya, dapat memastikan semua orang berpuas hati dan berpuas hati.

Ini dicapai terima kasih kepada komunikasi yang baik antara ketiga -tiga pihak, dan jujur ​​dan jelas dengan maklumat yang diberikan kepada kedua -dua hujung hubungan komersial.

Rujukan

1. Penasihat Komersial. Pulih dari Matiascarluccio.com.ar
2. Penasihat Perdagangan. Pemasaran-XXI pulih.com
3. Apa itu penasihat komersial? Diperolehi daripada Pymerang.com
4. Penasihat Komersial. Manual fungsi. Pulih dari ImageWorld.com
5. Manual Fungsi Penasihat Komersial. Pulih dari Clubansayos.com