Jumlah kualiti apa, sejarah, teori, peringkat, contoh

The Jumlah kualiti (jumlah pengurusan kualiti) Ia terdiri daripada usaha seluruh organisasi untuk memasang dan mewujudkan iklim tetap di mana pekerja terus meningkatkan keupayaan mereka untuk menyediakan produk dan perkhidmatan yang dicari oleh pelanggan dengan nilai tertentu.

Ini adalah proses pengurangan atau penghapusan kesilapan dalam pengeluaran, penyederhanaan pengurusan rantaian bekalan, peningkatan pengalaman pelanggan dan jaminan bahawa pekerja terkini dengan latihan mereka.

Pendekatan proses adalah untuk meningkatkan kualiti produk organisasi, termasuk barangan dan perkhidmatan, melalui peningkatan amalan dalaman yang berterusan.

Kualiti keseluruhan bertujuan untuk memegang semua pihak yang terlibat dalam proses pengeluaran untuk kualiti umum produk atau perkhidmatan akhir.

Ia dibangunkan oleh William Deming, seorang perunding pentadbiran yang kerjanya mempunyai kesan yang besar terhadap pembuatan Jepun. Walaupun jumlah kualiti mempunyai persamaan dengan proses peningkatan Six Sigma, ia tidak sama.

Ciri -ciri utama

Jumlah kualiti memberi tumpuan kepada memastikan piawaian dalaman dan piawaian proses mengurangkan kesilapan. Sebaliknya, Six Sigma berusaha mengurangkan kecacatan.

"Jumlah" menekankan bahawa semua jabatan lain selain pengeluaran, seperti perakaunan dan kewangan, jualan dan pemasaran, dan reka bentuk dan kejuruteraan, diwajibkan untuk meningkatkan operasi mereka.

Eksekutif diwajibkan untuk mengurus kualiti secara aktif melalui pembiayaan, latihan, kakitangan dan penubuhan objektif.

Walaupun tidak ada pendekatan yang diterima secara meluas, usaha kualiti keseluruhannya sebahagian besarnya berdasarkan alat dan teknik kualiti yang telah dibangunkan sebelumnya.

Jumlah kualiti menikmati penjagaan umum pada akhir tahun 80 -an dan awal 90 -an, sebelum dilepaskan oleh ISO 9000, pembuatan langsing dan Six Sigma.

Sejarah

Pemeriksaan

Pada tahun 1911, Frederick Taylor menerbitkan Prinsip Pengurusan Saintifik. Salah satu konsep Taylor adalah bahawa tugas -tugasnya jelas ditakrifkan dan dibuat dalam keadaan standard.

Pemeriksaan itu adalah salah satu tugas ini dan ditakdirkan untuk memastikan tiada produk yang cacat meninggalkan kilang. Idea penting yang timbul daripada pemeriksaan adalah untuk mencegah kecacatan, yang membawa kepada kawalan kualiti.

QA

Ia diperkenalkan untuk mengesan dan menyelesaikan masalah di sepanjang garis pengeluaran, untuk mengelakkan pembuatan produk yang cacat.

Teori statistik memainkan peranan penting dalam bidang ini. Pada tahun 1920 -an, w. Shewhart mengembangkan penggunaan kaedah statistik untuk pengurusan kualiti.

Boleh melayani anda: liberalisme ekonomi

Menunjukkan bahawa variasi dalam proses pengeluaran memerlukan variasi dalam produk. Oleh itu, menghapuskan variasi dalam proses adalah standard produk akhir yang baik.

Kualiti di Jepun

Pada tahun 1940 -an, produk Jepun dilihat dengan kualiti yang buruk. Pemimpin perindustrian Jepun mengiktiraf masalah ini dan berusaha mengeluarkan produk berkualiti tinggi.

Mereka menjemput beberapa guru yang berkualiti, seperti Deming, Juran dan Feigenbaum untuk belajar bagaimana mencapai matlamat ini. Mereka mengambil nasihat mereka dan pada tahun 1950 -an kawalan kualiti telah dibangunkan dengan cepat, menjadi tema utama pengurusan Jepun.

Bulatan berkualiti bermula pada awal 60 -an. Ini adalah kumpulan pekerja yang membincangkan penambahbaikan di tempat kerja, membuat persembahan kepada pengurusan dengan idea mereka.

Hasil dari kalangan berkualiti adalah motivasi pekerja. Pekerja merasakan bahawa mereka terlibat dan juga didengar.

Hasil lain adalah idea untuk meningkatkan bukan sahaja kualiti produk, tetapi juga dari semua aspek organisasi. Ini adalah permulaan idea jumlah kualiti.

Jumlah kualiti

Istilah "jumlah kualiti" pertama kali digunakan pada tahun 1969 dalam artikel di Feigenbaum pada Persidangan Antarabangsa Pertama mengenai Kawalan Kualiti di Tokyo.

Ishikawa juga membincangkan "kawalan kualiti keseluruhan" di Jepun. Menurut penjelasannya, ini bermakna kawalan kualiti di seluruh syarikat, yang melibatkan semua orang, dari pengurusan kanan kepada pekerja.

Pengurusan kualiti menyeluruh

Pada tahun 80 -an dan 90 -an, jumlah kualiti bermula, juga dikenali sebagai Pengurusan Kualiti Keseluruhan (TQM). Syarikat -syarikat Barat mula mengemukakan inisiatif kualiti mereka sendiri.

Model Anugerah dan Kecemerlangan Kualiti

Pada tahun 1988, Hadiah Malcolm Baldrige diadakan di Amerika Syarikat. Mewakili model pengurusan kualiti yang jelas dan diiktiraf di peringkat antarabangsa.

Pada tahun 1992 model serupa telah dibangunkan oleh Yayasan Pengurusan Kualiti Eropah. Model kecemerlangan ini adalah rangka kerja untuk Hadiah Kualiti Eropah.

Prinsip Kualiti Keseluruhan

Pelanggan

Apabila pengurusan kualiti keseluruhan digunakan, sangat penting untuk diingat bahawa hanya pelanggan menentukan tahap kualiti.

Hanya pelanggan yang menentukan, melalui penilaian atau pengukuran kepuasan mereka, jika usaha telah menyumbang kepada peningkatan kualiti dan perkhidmatan yang berterusan.

Boleh melayani anda: Kadar peluang dalaman: Apa yang terdiri dan contohnya

Penyertaan pekerja

Pekerja adalah pelanggan dalaman organisasi. Penyertaan pekerja dalam pembangunan produk atau perkhidmatan organisasi dengan itu menentukan kualiti yang sama.

Budaya mesti diwujudkan di mana pekerja merasa bahawa mereka terlibat dengan organisasi, dan dengan produk dan perkhidmatan mereka.

Proses berpusat

Pengurusan proses merupakan bahagian penting dalam jumlah pengurusan kualiti. Proses adalah prinsip panduan dan orang menyokong proses ini berdasarkan objektif asas, dikaitkan dengan misi, visi dan strategi syarikat.

Sistem bersepadu

Penting untuk mempunyai sistem organisasi bersepadu dan juga boleh dimodelkan.

Sebagai contoh, ISO 9000 atau sistem kualiti syarikat untuk memahami dan menguruskan kualiti produk organisasi.

Pendekatan strategik dan sistematik

Pelan strategik mesti merangkumi integrasi dan pembangunan kualiti, sebagai tambahan kepada pembangunan atau perkhidmatan organisasi.

Membuat keputusan berdasarkan fakta

Membuat keputusan dalam organisasi hanya boleh berdasarkan fakta dan bukan pendapat, seperti emosi dan kepentingan peribadi. Data mesti menyokong proses ini -membuat proses.

Komunikasi

Strategi komunikasi mesti dirumuskan sedemikian rupa sehingga selaras dengan misi, visi dan objektif organisasi.

Strategi ini merangkumi semua peringkat dalam organisasi, saluran komunikasi, keupayaan untuk mengukur keberkesanan, peluang, dll.

Penambahbaikan yang berterusan

Dengan menggunakan alat pengukuran yang mencukupi, dan pemikiran yang inovatif dan kreatif, cadangan penambahbaikan berterusan akan bermula dan dilaksanakan supaya organisasi dapat berkembang pada tahap kualiti yang lebih tinggi.

Peringkat berkualiti

Amalan ini telah menunjukkan bahawa terdapat beberapa peringkat asas yang menyumbang kepada penggunaan kualiti keseluruhan yang berjaya dalam organisasi. Tahap -tahap ini adalah:

Menjelaskan penglihatan

Sekiranya syarikat ingin dikenali dengan kualitinya, anda mesti bermula dengan menentukan "kualiti". Adakah penghantaran produk atau perkhidmatan tanpa kesilapan? Adakah pulangan pelaburan yang lebih besar untuk pelanggan?

Tentukan kejayaan

Inisiatif Kualiti Jumlah Mesti Bertahan dan Boleh Diukur. Pengenalpastian faktor kejayaan kritikal, seperti kepuasan pelanggan dan bahagian pasaran, membolehkan syarikat menyelaraskan tindakan mereka dengan objektif mereka.

Melibatkan semua orang

Di TQM, kepuasan pelanggan tidak terhad kepada apartmen. Tidak juga tanggungjawab eksklusif untuk pengurusan. Semua pekerja menyumbang kepada penyebabnya.

Boleh melayani anda: barang komisen

Syarikat mesti memaklumkan kepada pekerja mengenai fungsi mereka dan meminta sumbangan mereka sebelum merancang pendekatan.

Perancangan Pendekatan

Selepas syarikat memutuskan peningkatan yang dikehendaki, seperti meningkatkan skor kepuasan pelanggan, mengambil langkah seperti:

- Tentukan masalahnya: Pelanggan tidak gembira.

- Pengumpulan Data Berkaitan: Tanggapan Tinjauan Pelanggan dalam Tiga Bulan Terakhir.

- Cari Punca Akar: Pelanggan Tunggu terlalu lama di telefon untuk mendapatkan perkhidmatan.

Lakukan kerja

Jumlah kualiti membantu menangani masalah secara sistematik dan juga mengambil kesempatan daripada peluang berikutan langkah -langkah ini:

- Membangunkan Penyelesaian: Panggilan Enruption Secara Automatik kepada Wakil Perkhidmatan Pelanggan Berikut.

- Pilih ukuran: masa menunggu untuk pelanggan.

- Laksanakan perubahan: Mulakan panggilan automatik.

Semak hasil

Syarikat dapat menilai keberkesanan inisiatif TQM mereka membandingkan data sebelum perubahan dan kemudian.

Sekiranya panggilan panggilan automatik berjaya menjadi wakil perkhidmatan yang akan datang, maka syarikat itu harus melihat masa menunggu yang lebih pendek untuk pelanggan. Mereka juga harus meningkatkan skor kepuasan.

Bertindak atas penemuan

Sebuah syarikat boleh mendapatkan manfaat panjang dengan mendokumentasikan hasil inisiatif TQM yang berjaya dan berkongsi mereka ke seluruh organisasi.

Penambahbaikan sistematik

Proses yang digunakan untuk meningkatkan skor kepuasan pelanggan boleh digunakan untuk masalah lain, berdasarkan pelajaran yang dipelajari.

Contoh

Ford Motor Company

Di Ford Motor Company, slogannya adalah "Ford mempunyai idea yang lebih baik". Pada tahun 1980 -an, apabila amalan kualiti keseluruhannya luas, slogan "kualiti adalah nombor 1" lebih masuk akal.

Mercadona

Mercadona adalah contoh yang luar biasa dari jumlah pengurusan kualiti, kerana syarikat telah membangunkan model dengan beberapa ciri yang praktikal.

Daripada menawarkan sebilangan besar jenama, ia bertujuan untuk memenuhi semua keperluan pengguna.

Syarikat memilih dan mengesyorkan produk berdasarkan kualiti dan harga yang rendah. Oleh itu menjamin keaslian kandungannya, tempat asal dan tarikh tamat tempoh.

Rujukan

1. Wikipedia, The Free Encyclopedia (2018). Pengurusan kualiti menyeluruh. Diambil dari: dalam.Wikipedia.org.
2. Will Kenton (2018). Pengurusan Kualiti Jumlah - TQM. Diambil dari: Investopedia.com.