Surat aduan

Kami menerangkan apa surat aduan, data yang kami bawa dan memberi contoh. Anda juga akan menemui format untuk dimuat turun

Apa itu surat aduan?

The surat aduan Ia adalah dokumen yang ditulis untuk menuntut pihak lain beberapa jenis ketidakpuasan, sama ada untuk beberapa peninggalan atau tindakan oleh mana -mana orang, pergantungan atau institusi. Adalah mudah untuk tidak digunakan dalam penjelasannya bahasa yang ghairah atau perkataan yang tinggi.

Biasanya, tuntutan ini berkaitan dengan ketidakpatuhan dengan jangkaan yang dihasilkan oleh produk tertentu atau dengan melanggar perjanjian yang ditetapkan untuk penyediaan suatu perkhidmatan.

Walau bagaimanapun, surat aduan boleh diperluaskan ke banyak bidang lain, seperti tuntutan yang dibuat oleh sikap, perubahan yang tidak diduga dalam keadaan kontrak, membuat keputusan yang mempengaruhi individu, dll.

Tujuan surat aduan adalah untuk melihat bahawa salah satu pihak mempunyai ketidakpuasan atau masalah tertentu dalam hubungan mereka dengan pihak lain, dan meningkatkan langkah -langkah yang diperlukan untuk mencapai penyelesaian.

Walau bagaimanapun, tidak ada model standard untuk huruf seperti ini, kerana kandungan yang sama bergantung pada tuntutan yang dibuat.

Cara membuat a Surat aduan?

Data yang terkandung di dalamnya

Tempat dan tarikh

Tempat dan tarikh pengeluaran dokumen bermula di sudut kanan atas.

nama penerima

Seterusnya, nama orang atau entiti yang kepadanya tuntutan itu ditunjukkan, jika ia adalah orang, kedudukan yang diduduki oleh orang ini juga diletakkan. Mereka biasanya ditujukan kepada mereka yang bertanggungjawab ke jabatan perkhidmatan pelanggan.

Badan surat itu

Tubuh adalah bahagian paling penting dalam surat itu. Ia dapat dimulakan dengan ucapan ihsan, dan kemudian memberitahu apakah alasan tuntutan subjek yang terkilan atau dirugikan dengan eksposisi semua fakta, cuba menulisnya dengan urutan kronologi untuk menjadikan pemahaman mereka lebih mudah.

Semua butiran dan bukti yang dianggap penting dan relevan, seperti nama individu yang terlibat, invois, kontrak, jika anda mempunyai nombor folio, pergerakan bank, dll., Untuk memberikan kebenaran, kesahihan dan kuasa yang lebih besar kepada aduan.

Siapa yang menulis surat itu mesti merumuskan dalam perenggan terakhir, tepat waktu dan jelas, saluran atau jalan untuk penyelesaian yang mungkin untuk masalah yang dibangkitkan, atau jika tidak ada prosedur untuk memenuhi tuntutan mereka, menyedari menerima tindak balas yang mungkin.

Ia boleh menjadi pengembalian jumlah yang dibayar, beberapa pampasan kewangan, penangkapan beberapa aktiviti yang menjengkelkan, atau hanya permintaan maaf.

Pengulangan objektif yang dijalankan dengan surat itu boleh ditambah sebagai penutupan.

Nama penerbit dan data lain

Akhir. Sekiranya dapat memasukkan beberapa elemen seperti sokongan apa yang dikatakan, mereka diletakkan sebagai lampiran.

Penulisan surat

Walaupun bahasa mesti menyatakan perasaan penulis, ia mesti dilakukan dengan nada rasmi. Iaitu, tidak sepatutnya dirasakan bahawa dia menulis seperti yang difikirkannya, tetapi dengan cara yang lebih berhati -hati.

Penulisan ini harus terhad kepada fakta -fakta, mengelakkan ekspresi menulis seperti: "Saya fikir", "Saya percaya", "Saya rasa" dan semua jenis frasa yang menunjukkan bahawa editor meletakkan pendapat peribadi mereka, jadi itu kerana tidak adil.

Oleh kerana kata -kata ini biasanya agak rumit semasa menyediakan dokumen, cadangan penting ialah sebelum menghantar surat yang anda dapat memberikannya kepada orang lain untuk membacanya dan katakan jika anda memahami sepenuhnya maksud surat tersebut.

Contoh aduan

Format untuk dimuat turun dari cAduan Arta

Umum

Format yang sepadan untuk surat aduan umum dibentangkan di bawah:

Muat turun perkataan

Muat turun PDF

Produk

Format yang sepadan untuk aduan produk dibentangkan di bawah:

Muat turun perkataan

Muat turun PDF

Perkhidmatan

Format yang sepadan untuk surat aduan perkhidmatan dibentangkan di bawah:

Muat turun perkataan

Muat turun PDF

Jiran

Format yang sepadan untuk aduan jiran dibentangkan di bawah:

Muat turun perkataan

Muat turun PDF

Seorang pekerja bersama

Berikut adalah format yang sepadan untuk aduan seorang pekerja bersama:

Muat turun perkataan

Muat turun PDF