Sejarah dan evolusi kualiti

The Sejarah dan evolusi kualiti Ia merujuk kepada pelbagai peringkat yang telah bersejarah sehingga pengurusan kualiti dapat berkembang hingga ke hari ini. Amalan kualiti telah memainkan faktor penting dalam pembuatan produk. Kualiti adalah bahagian penting dari semua pembuatan, tanpa mengira produk.

Menyampaikan produk berkualiti adalah amalan yang tidak dapat diambil dengan cara apa pun. Semua barang yang dibekalkan kepada pelanggan mestilah bebas daripada kecacatan dan menjadi sempurna dengan munasabah.

Oleh kerana sejarah kualiti telah berkembang, pengeluar telah berusaha untuk mengikuti perubahan berterusan yang telah wujud dalam piawaian dan peraturan untuk kualiti produk.

Kualiti kualiti panjang dan bermula pada zaman pertengahan. Walau bagaimanapun, ia dapat mengesahkan bahawa kualiti, seperti yang diketahui sekarang, mula pembuatan semasa Revolusi Perindustrian.

Apabila memerhatikan evolusi kualiti sepanjang sejarah, dapat dilihat bahawa dia telah memainkan peranan penting dalam kemajuan pembuatan, dan kewujudannya tetap penting untuk industri semasa.

[TOC]

Persatuan pada Zaman Pertengahan

The Stonecutters, Potters, Wicker (Basket), Bakers, Pemandu dan Shoemakers adalah Pejabat Kesatuan Sekerja. Sumber: Milartino/CC BY-SA (https: // creativeCommons.Org/lesen/by-sa/3.0)

Pada Zaman Pertengahan terdapat persatuan di mana perantis pengrajin dilatih dalam perdagangan mereka untuk jangka masa yang panjang. Persatuan ini membolehkan mereka meningkatkan kemahiran mereka untuk ditambah pula dengan piawaian berkualiti tinggi yang ditubuhkan oleh majikan mereka.

Untuk menjadi guru perdagangannya, mereka perlu menunjukkan kemahiran mereka dan mewujudkan reputasi dengan kerja yang menunjukkan kemahiran sedemikian untuk menghasilkan produk yang berkualiti. Proses ini membantu memastikan kualiti produk tetap konsisten dan sentiasa bertambah baik.

Jaminan Kualiti tidak rasmi, tetapi pengilang berusaha menjamin kualiti produk. Amalan ini secara beransur -ansur hilang dengan ketibaan Revolusi Perindustrian, tetapi menjadi asas bagi pengurusan kualiti moden.

XVIII dan XIX berabad -abad

Kepingan perhimpunan

Pada pertengahan abad ke -8, Perancis Gunsmith Honoré Blanc adalah perintis dalam menggunakan kepingan perhimpunan. Pada tahun 1798, Amerika Syarikat menandatangani kontrak untuk memperoleh 10.000 senapang untuk tentera anda. Potongan perhimpunan yang dibeli mempunyai kualiti yang dikawal dengan baik.

Potongan perhimpunan ini harus dihasilkan dengan tepat bagaimana ia direka supaya mereka dapat dipasang. Pelarik khusus direka dan pekerja dilatih untuk mengeluarkan kepingan mengikut lukisan, mengukurnya dan kemudian membandingkannya dengan sampel.

Boleh melayani anda: syarikat pertanian

Konsep kepingan perhimpunan dinilai, menimbulkan revolusi perindustrian. Ia juga menjadikan jaminan kualiti salah satu faktor utama semasa pembuatan.

Pengeluaran besar-besaran

Sepanjang abad kesembilan belas, tumpuan utama pengeluaran besar -besaran adalah dalam kuantiti produk yang dihasilkan, dan bukannya berkualiti. Pengagihan peralatan, bahan dan buruh diarahkan ke objektif ini.

Abad kedua puluh

Pemeriksaan produk

Pada permulaan abad ke -20, Frederick Taylor mencadangkan konsep pembuatan baru, yang akan membahagikan kerja sedemikian rupa sehingga pengurus menggunakan prinsip -prinsip pentadbiran saintifik untuk merancang kerja dan pekerja akan melaksanakan tugas -tugas tersebut.

Frederick w. Taylor 

Oleh kerana pekerja tidak mempunyai latihan, pengurus membahagikan kerja ke dalam tugas -tugas yang bijak, melatih mereka untuk menjadi efisien sebagai pemeriksa yang bertanggungjawab untuk kawalan kualiti.

Walau bagaimanapun, tidak dapat dielakkan bahawa produk ditolak, jadi perlu menjalankan pemeriksaan. Oleh itu, kilang -kilang mengupah beribu -ribu pemeriksa untuk dapat mengeluarkan produk yang memenuhi spesifikasi, walaupun dengan kos yang lebih tinggi.

QA

Oleh kerana peningkatan permintaan, pada tahun 20 -an pendekatan itu meningkat dari kuantiti yang lebih besar ke kualiti yang lebih tinggi, juga menekankan bahawa kualiti kekal dalam setiap penghantaran.

Pengilang memerlukan pekerjaan yang lebih ekonomik dan cekap untuk meningkatkan pengeluaran. Menjadi jelas bahawa bekerja lebih keras dan untuk jangka masa yang lebih lama tidak meningkatkan kecekapan.

Visi ini menunjukkan bahawa bekerja lebih bijak dan menggunakan langkah kawalan kualiti adalah cara untuk mendapatkan manfaat yang paling besar.

Walter Shewhart

Walter Shewhart

Dia mempelajari rawak dan mengakui bahawa terdapat kebolehubahan dalam semua proses pembuatan. Beliau membangunkan grafik pengurusan kualiti, yang digunakan untuk mengenal pasti sama ada kebolehubahan dalam proses itu adalah rawak atau disebabkan oleh sebab yang boleh ditetapkan, seperti pekerja miskin atau jentera yang dikalibrasi.

Beliau menegaskan bahawa menghapuskan kebolehubahan yang lebih baik. Karya beliau meletakkan asas untuk kawalan proses statistik.

Kawalan kualiti statistik

Pada tahun 40 -an kualiti memperoleh sifat yang lebih statistik. Untuk menilai kualiti, teknik pensampelan statistik digunakan dan untuk mengawasi proses pengeluaran, grafik kawalan kualiti digunakan.

Edwards Deming

Ia dianggap sebagai bapa pengurusan kualiti. Selepas Perang Dunia II membantu banyak syarikat Jepun meningkatkan kualiti.

Ia boleh melayani anda: Kes konkrit prosiding etika di institusi dan organisasi

Kualiti yang buruk dikaitkan secara eksklusif kepada pekerja. Walau bagaimanapun, Deming mengatakan bahawa hanya 15% masalah kualiti disebabkan oleh kesilapan pekerja. Baki 85% disebabkan oleh proses dan sistem, termasuk pengurusan yang lemah.

William Edwards Deming

Beliau mengatakan bahawa terpulang kepada pengurusan untuk membetulkan masalah sistem, mewujudkan persekitaran yang menggalakkan kualiti untuk membolehkan pekerja mencapai potensi maksimum mereka. Beliau menekankan bahawa penambahbaikan kualiti tidak dapat berlaku tanpa perubahan organisasi dari pengurusan.

Deming menggariskan falsafahnya mengenai kualiti dengan 14 mata. Prinsip -prinsip ini berdasarkan idea bahawa pihak pengurusan mesti membangunkan komitmen terhadap kualiti, menyediakan sistem yang menyokong komitmen ini terhadap penglibatan semua pekerja dan pembekal.

Joseph Juran

Foto Juran di mesyuarat. Feldspath/CC BY-SA (https: // creativeCommons.Org/lesen/by-sa/4.0)

Selepas Deming, mereka dianggap mempunyai kesan yang paling besar terhadap pengurusan kualiti. Juran percaya bahawa pelaksanaan inisiatif kualiti tidak memerlukan transformasi organisasi, tetapi pengurusan kualiti harus diintegrasikan ke dalam syarikat.

Sumbangan penting Juran adalah tumpuannya terhadap definisi kualiti dan kos kualiti. Ia dikaitkan untuk menentukan kualiti sebagai "kebolehan untuk kegunaannya", bukannya "sesuai dengan spesifikasi".

Ia juga membangunkan konsep kos kualiti, yang membolehkan untuk mengukur kualiti dalam istilah kewangan, bukan hanya berdasarkan penilaian subjektif.

Jumlah kualiti

Semasa tahun 1960 -an konsep kualiti mendapat makna yang lebih mendalam. Dia mula melihat bahawa dia bukan sahaja melibatkan proses pengeluaran, tetapi kepada seluruh syarikat.

Memandangkan semua fungsi bertanggungjawab untuk kualiti produk dan semua berkongsi kos kualiti yang buruk, kualiti dianggap sebagai konsep yang mempengaruhi seluruh organisasi.

Armand Feigenbaum

Armand Feigenbaum

Memperkenalkan konsep jumlah kualiti. Dalam buku "Kawalan Kualiti Jumlah" tahun 1961, beliau menyifatkan prinsip kualitinya dalam 40 langkah, mengamalkan pendekatan sistem kualiti keseluruhan.

Beliau mempromosikan idea persekitaran kerja di mana penambahbaikan kualiti disepadukan di seluruh organisasi, di mana pengurusan dan pekerja mempunyai komitmen total untuk meningkatkan kualiti.

Kualiti kompetitif

Pada tahun 1970 -an, persaingan berasaskan kualiti menjadi penting, selain menghasilkan minat dan keprihatinan yang besar. Syarikat memberi tumpuan kepada peningkatan kualiti untuk menjadi lebih kompetitif. Selama bertahun -tahun, banyak industri Amerika Utara kehilangan bahagian pasaran untuk pertandingan Jepun.

Boleh melayani anda: Pasaran yang berpotensi

Untuk bertahan, syarikat terpaksa membuat perubahan penting dalam program kualiti mereka. Ramai yang mengupah perunding dan juga menubuhkan program latihan untuk pekerja mereka. Konsep kualiti baru muncul, menyebabkan mereka mula mempunyai makna strategik.

Phillip Crosby

Philip Crosby

Membangunkan frasa "Lakukan dengan baik pada kali pertama" dan tanggapan kecacatan sifar, dengan alasan bahawa tidak ada jumlah kecacatan yang harus dianggap dapat diterima.

Dia mengabaikan idea bahawa sedikit kecacatan adalah bahagian biasa proses operasi, kerana sistem dan pekerja tidak sempurna. Sebaliknya, beliau menekankan idea pencegahan.

Untuk mempromosikan konsepnya, dia menulis buku itu Kualiti adalah percuma, Dihantar pada tahun 1979. Ia menunjukkan banyak kos kualiti yang sedia ada, yang termasuk bukan sahaja kos sisa, tetapi juga kos organisasi yang sukar dikira.

Kualiti Strategik - Pengurusan Kualiti Jumlah (GCT)

Dari tahun 90 -an, syarikat memahami bahawa kualiti memberikan kelebihan daya saing. Mereka meletakkan pelanggan terlebih dahulu dan menentukan kualiti bagaimana mengatasi jangkaan pelanggan.

Kecemerlangan dalam kualiti telah menjadi standard untuk menjalankan perniagaan. Kepentingan kualiti ditunjukkan melalui anugerah kualiti dan pensijilan yang dilindungi oleh syarikat.

Apa yang mencirikan GCT adalah pendekatannya untuk mengenal pasti punca -punca asas masalah kualiti dan membetulkannya di sumber, bukannya memeriksa produk setelah menghasilkan.

Kaoru Ishikawa

Kaoru Ishikawa

Dikenali dengan pembangunan alat kualiti yang disebut gambarajah sebab dan kesan, juga dipanggil gambarajah tulang belakang ikan. Rajah ini digunakan untuk menyelesaikan masalah yang berkualiti.

Dia percaya bahawa semua orang dalam syarikat itu harus mempunyai visi bersama dan matlamat yang sama. Beliau adalah yang pertama untuk menekankan pentingnya klien dalaman, yang merupakan orang berikut dalam proses pengeluaran. Ia juga merupakan salah satu yang pertama untuk menyerlahkan kepentingan jumlah kualiti syarikat, bukan hanya memberi tumpuan kepada produk dan perkhidmatan.

Rujukan

1. Daniel Vale (2016). Sejarah Singkat Pengurusan Kualiti. Acuan bintang. Diambil dari: Stellarmold.com.
2. Stacy Bruce (2015). Sejarah ringkas kawalan kualiti. Diambil dari: Intouch-Quale.com.
3. Rusnauka (2020). Evolusi jumlah pengurusan kualiti. Diambil dari: Rusnauka.com.
4. Mereka makan (2020). Sejarah Pengembangan Pengurusan Kualiti Seratus Tahun. Diambil dari: dalam.makan.com.
5. Penyelesaian Jaminan Kualiti (2020). Sejarah TQM. Diambil dari: Solusi-Solusi Kualiti.com.
6. Bola Perniagaan (2020). Evolusi kualiti. Diambil dari: Businessballs.com.