Perkhidmatan pemasaran

Pemasaran Perkhidmatan memberi tumpuan kepada perkhidmatan yang ditawarkan syarikat kepada pelanggannya

Apa itu Pemasaran Perkhidmatan?

Dia perkhidmatan pemasaran Ini adalah disiplin pemasaran yang memberi tumpuan kepada promosi dan penjualan perkhidmatan, atau menyelesaikan masalah pelanggan. Tidak seperti produk, perkhidmatan tidak ketara dan, oleh itu, mungkin lebih sukar untuk dijual.

Walau bagaimanapun, pemasaran perkhidmatan menawarkan satu set alat dan teknik yang dapat membantu penjual mengatasi cabaran ini.

Beberapa strategi utama yang digunakan termasuk mengenal pasti keperluan pelanggan, penciptaan nilai melalui perkhidmatan, kesetiaan pelanggan dan pengurusan hubungan pelanggan.

Pemasaran Perkhidmatan juga memberi tumpuan kepada pembangunan jenama yang kukuh untuk perkhidmatan, serta penciptaan saluran yang berkesan untuk promosi dan penjualan yang sama.

Ciri -ciri pemasaran perkhidmatan

- Perkhidmatannya tidak ketara, mereka dimakan dan dijana dalam tempoh masa yang sama, dan mereka mudah rosak. Oleh kerana ciri -ciri ini, pemasaran perkhidmatan memberikan beberapa cabaran yang unik. Sebagai contoh, lebih sukar untuk menjana permintaan untuk perkhidmatan tidak ketara daripada produk yang ketara. Ia juga sukar untuk menilai kualiti perkhidmatan sebelum membelinya.

- Pemasaran perkhidmatan biasanya lebih diperibadikan daripada pemasaran tradisional. Kerana perkhidmatan diberikan secara langsung kepada pelanggan, adalah mungkin untuk menawarkan tahap individu yang lebih tinggi dan perhatian individu.

- Pemasaran perkhidmatan merangkumi pengenalan, pembangunan dan pemasaran produk dan/atau perkhidmatan yang memenuhi keperluan pelanggan.

- Dalam pemasaran perkhidmatan, penekanan diberikan kepada pelanggan dan keperluan mereka, dan bukannya dalam produk atau perkhidmatan yang ditawarkan.

- Ini adalah proses berterusan yang melibatkan semua jabatan syarikat dan bertujuan menawarkan nilai yang lebih tinggi kepada pelanggan.

Strategi Pemasaran Perkhidmatan

Apabila syarikat perkhidmatan berfikir tentang strategi pemasaran, mereka biasanya mempertimbangkan teknik langsung. Iaitu, dalam mesej yang dihantar terus kepada pelanggan yang berpotensi.

Ia boleh melayani anda: Persatuan Modal Variabel

Objektifnya adalah untuk meyakinkan dan meyakinkan penonton untuk bertindak balas dan komited terhadap perkhidmatan yang ditawarkan.

Penyelidikan pasaran

Penyelidikan adalah asas kepada semua usaha pemasaran semasa. Dari penyelidikan pasaran ke jenama, kajian saintifik dapat membantu membuat keputusan yang lebih tepat.

Penyelidikan membantu lebih memahami pelanggan. Memberi idea tentang bagaimana proses perniagaan sedang dijalankan.

Akan diketahui dalam aspek -aspek yang dilakukan oleh syarikat dan strategi pemasaran apa yang diperlukan untuk memperbaiki sektor perkhidmatan.

Strategi Niche

Salah satu pertimbangan komersial yang paling penting untuk pemasaran perkhidmatan adalah tumpuan dan pengkhususan niche.

Penyelidikan telah menunjukkan bahawa beberapa syarikat perkhidmatan yang paling pesat berkembang adalah pakar dalam bidang yang dipilih dengan teliti.

Niche mestilah sektor industri yang difahami dengan teliti. Ia mesti menjadi ruang di mana syarikat itu boleh menjadi pemimpin dan pakar yang tidak dapat dipertikaikan.

Pengkhususan dapat membuat perbezaan dalam usaha pemasaran. Mentakrifkan apa yang dilakukan oleh syarikat dengan tepat dan membezakannya antara pertandingan.

laman sesawang

Laman web syarikat akan menjadi salah satu aset yang paling penting. Ia lebih daripada papan iklan digital, kerana banyak syarikat percaya pada masa lalu.

Ini adalah alat penting untuk meningkatkan penglihatan jenama. Pelanggan berpotensi biasanya mencari dalam talian untuk menyewa pembekal perkhidmatan.

Laman web akan menunjukkan pengalaman syarikat dan dengan itu mendapat penerimaan pasaran yang lebih baik. Internet telah menjadi sumber yang paling biasa bagi semua maklumat.

Posisi enjin carian (SEO)

Penonton sasaran mesti dapat mendarat di laman web tanpa sebarang masalah. Laman web mesti berkesan dengan cara itu. Dan itulah bagaimana SEO bermain.

Boleh melayani anda: tambah nilai

Kepentingannya dalam pemasaran perkhidmatan dalam talian adalah bahawa syarikat -syarikat tinggi menganggap SEO sebagai salah satu strategi yang paling penting yang tersedia untuk menguruskan lalu lintas.

Rangkaian sosial

Lebih daripada 60% pembeli berunding dengan penyedia perkhidmatan baru melalui rangkaian sosial. Ini menjadikannya salah satu sumber maklumat yang paling banyak digunakan.

Kajian pemasaran baru -baru ini mendapati bahawa hampir 17% daripada semua pengalaman berdasarkan pengalaman dijalankan dengan interaksi dalam rangkaian sosial.

Ini bertindak sebagai pemecut untuk mencapai pengalaman, reputasi dan kandungan untuk pelanggan sasaran. Bantu berhubung dengan orang berpengaruh dan kenalan berharga.

Mengiklankan

Pengiklanan bukan sahaja menggalakkan pemasaran perkhidmatan. Ia juga memainkan peranan penting dalam muat turun kandungan, yang meningkatkan penglihatan dan pengalaman.

Penting untuk menggunakan pelbagai bentuk pengiklanan yang terbaik menyesuaikan diri dengan perkhidmatan profesional. Rangkaian seperti LinkedIn dan lain -lain berorientasikan kepada industri perkhidmatan sering bekerja lebih baik.

Rujukan

Sifat perkhidmatan profesional telah berubah sejak bertahun -tahun. Ini sangat memberi kesan kepada strategi pemasaran perkhidmatan. Telah didapati bahawa lebih daripada 81% penyedia perkhidmatan telah menerima rujukan daripada orang yang tidak pernah pelanggan.

Tetapi dari mana semua rujukan ini datang? Kebanyakan mereka datang dari pengalaman atau reputasi syarikat.

Analisis dan laporan

Penting untuk menganalisis petunjuk yang sesuai untuk mengukur hasilnya dengan berkesan. Tetapi anda mesti mempunyai alat untuk mengumpul data yang tepat. Ini termasuk rangkaian sosial, laman web dan SEO.

Google Analytics adalah alat penting untuk mengukur dan menganalisis lalu lintas yang sampai ke laman web. Hasil SEO dapat diperbaiki dengan MOZ. Hootsuite dan alat lain yang serupa memberikan analisis terperinci mengenai rangkaian sosial.

Kepentingan

Memandangkan ketidaktentuan perkhidmatan, memasarkannya menjadi tugas yang sangat mencabar dan masih sangat penting.

Boleh melayani anda: kejuruteraan ekonomi

Pembezaan utama

Oleh kerana homogeniti yang semakin meningkat dalam tawaran produk, perkhidmatan bantuan yang disediakan sebagai pembezaan utama dalam minda pengguna muncul.

Contohnya: Dalam hal dua rantaian makanan segera yang melayani produk yang sama (pondok dan domino pizza), lebih daripada produk, ia adalah kualiti perkhidmatan yang membezakan dua jenama antara satu sama lain.

Oleh itu, profesional pemasaran dapat memanfaatkan tawaran perkhidmatan untuk membezakan diri dari persaingan dan menarik pengguna.

Kepentingan hubungan

Hubungan adalah faktor utama ketika datang ke pemasaran perkhidmatan. Oleh kerana produk itu tidak ketara, sebahagian besar keputusan pembelian pelanggan bergantung pada tahap keyakinannya dengan penjual.

Oleh itu, sangat penting untuk mendengar keperluan pelanggan dan memenuhi mereka melalui tawaran perkhidmatan yang mencukupi. Oleh itu, hubungan yang berkekalan dibina yang membawa kepada jualan berulang dan cadangan "Boca ke mulut".

Pengekalan pelanggan

Memandangkan senario yang sangat kompetitif hari ini, di mana banyak pembekal bersaing untuk kumpulan pelanggan yang terhad, mengekalkan pelanggan adalah lebih penting daripada menarik baru.

Oleh kerana perkhidmatan dijana dan dimakan pada masa yang sama, mereka sebenarnya melibatkan pelanggan dalam proses penyampaian perkhidmatan, dengan mengambil kira keperluan dan komen mereka.

Oleh itu, mereka menawarkan lebih banyak ruang untuk penyesuaian mengikut keperluan pelanggan. Oleh itu, mereka menawarkan kepuasan yang lebih besar yang membawa kepada pengekalan pelanggan yang lebih besar.

Contoh pemasaran perkhidmatan

- Menggalakkan perjalanan pelancong di sekitar Mexico.

- Menggalakkan pembedahan estetik di Colombia.

- Iklan syarikat insurans.

- Iklan syarikat latihan.

- Pemasaran pada pendandan rambut untuk wanita.

- Pemasaran untuk mempromosikan taman tema.

- Pemasaran untuk mempromosikan perkhidmatan perunding.

Rujukan

1. Perkhidmatan pemasaran. Diambil dari sekolah pemasaran.org.
2. Prachi Jneja. Perkhidmatan Pemasaran - Definisi dan Ciri. Diambil dari Pengajian Pengurusan Pengurusan.com.