Face -untuk ciri -ciri sokongan teknikal, kelebihan, contoh

Dia Muka -ke -muka sokongan teknikal Ini adalah pasukan kerja bersepadu dalam struktur organisasi sebuah syarikat. Ia adalah perkhidmatan yang menyediakan pakar dalam angka seorang jurutera atau juruteknik yang dapat menyediakan perkhidmatan sepenuh masa. Ia tidak bergantung pada perisian komunikasi sambungan atau pengurusan.

Oleh itu, sokongan teknikal muka adalah pengurusan dalam masalah teknikal. Ia dapat diklasifikasikan kepada dua kategori: muka -muka sokongan luaran dan muka -untuk sokongan dalaman.

Sokongan luaran melibatkan seorang juruteknik yang pergi ke sebuah bandar untuk menangani masalah atau melakukan penyelenggaraan tertentu semasa jadual yang ditetapkan. Sokongan dalaman meletakkan juruteknik di lokasi syarikat selama beberapa jam.

Ketergantungan yang semakin meningkat pada perisian oleh begitu banyak syarikat telah menekankan nilai muka -muka sokongan teknikal. Kejatuhan rangkaian atau pelayan yang cacat boleh menghalang kerja hampir semua pekerja.

Sebagai contoh, gangguan ringkas Internet dapat menghentikan semua panggilan masuk sistem VoIP, mengganggu persembahan maya kepada pelanggan dan mencegah akses ke sistem pengurusan berasaskan Internet.

[TOC]

Ciri -ciri muka -untuk sokongan teknikal

Kemahiran teknikal yang sangat baik

Penting untuk mempunyai pasukan yang kukuh dengan kemahiran teknikal yang sesuai untuk memberikan tahap sokongan yang diharapkan. Juruteknik, penganalisis dan pengurus mesti mempunyai tahap latihan dan pengalaman yang sesuai dalam perkhidmatan pelanggan.

Menghormati pengguna

Tunjukkan rasa hormat adalah mengiktiraf nilai orang lain, kualiti penting muka -muka sokongan teknikal. Sekiranya orang tidak melihat bahawa juruteknik sokongan mengambil masalah mereka dengan serius, mereka akan mempunyai kurang sikap untuk memanggil dan kehilangan keyakinan terhadap peralatan, teknologi dan sokongan mereka.

Adalah penting bahawa juruteknik sokongan mempunyai ketenangan yang cukup untuk tetap menghormati walaupun dia menerima penderaan lisan pengguna yang marah dan kecewa.

Boleh melayani anda: 14 ciri cemerlang yang paling penting

Sangat terlatih

Personel sokongan teknikal harus dibalikkan dengan menawarkan sokongan formal dan latihan pendidikan teknikal, yang membantu peralatan sokongan terus dikemas kini mengenai kecenderungan teknikal.

Ini memastikan bahawa mereka berada di barisan hadapan dan dapat memberikan perkhidmatan yang lebih berkesan, tanpa mengira masalahnya.

Pelanggan -centered

Sokongan Teknikal Wajah -Ke -muka mesti bertindak sebagai pusat penyelesaian untuk keperluan tertentu setiap pengguna, mengamalkan pendekatan perkhidmatan pelanggan. Oleh itu, semua masa yang diperlukan akan ditinggalkan di laman web ini, sehingga masalah telah diselesaikan dan pengguna berpuas hati.

Kelebihan

Menyelesaikan masalah yang kompleks

Syarikat -syarikat besar boleh memilih perkhidmatan teknikal muka -muka, kerana belanjawan dan logistik yang sudah ada. Di samping itu, mereka mempunyai proses yang lebih besar dan kompleks, di mana kesan masalah kecil boleh, untuk mengelakkan lebih banyak kerosakan, mesti ditangani lebih awal.

Menyelesaikan lebih banyak masalah

Anda berpotensi untuk mendiagnosis dan menyelesaikan lebih banyak masalah teknikal. Sebagai tambahan kepada masalah yang tidak dapat dikendalikan oleh juruteknik yang tidak dapat dikendalikan, juruteknik muka -muka juga dapat menangani masalah yang mempengaruhi sambungan rangkaian atau kerosakan fizikal sistem.

Menyelesaikan masalah yang tidak diduga

Lebih tertumpu pada masalah teknikal tertentu. Di samping itu, kebiasaan dengan pasukan teknikal menjimatkan banyak masa, kerana anda boleh pergi terus ke masalah.

Satu siri masalah yang tidak diduga dapat didiagnosis dengan lebih berkesan secara peribadi. Contohnya, cakera keras sering menjana bunyi "klik", yang tidak dapat dikesan oleh juruteknik tanpa hadir di laman web ini.

Boleh melayani anda: Apakah fungsi sistem operasi?

Ketersediaan segera

Masalah mempunyai sokongan teknikal masa sebenar. Sokongan di mana -mana ini dapat mengamalkan pendekatan yang lebih proaktif terhadap pengurusan teknikal, membantu syarikat melarikan diri dari kitaran kegagalan.

Juruteknik muka -ke -muka dapat mengembangkan pemahaman perniagaan yang lebih baik, terutama jika ia beroperasi secara eksklusif. Di samping itu, anda boleh membina hubungan kepercayaan dengan orang lain syarikat.

Kekurangan

Kos yang tinggi

Bagi banyak syarikat kecil, kos sokongan teknikal muka adalah kesulitan utama. Anda mesti membayar kos yang berterusan, yang merupakan pekerja sepenuh masa.

Kos ini termasuk gaji dan faedah pekerja, tempat kerja fizikal, selain memerlukan peralatan teknikal dan perbelanjaan telekomunikasi.

Ketidakaktifan operasi

Keperluan yang dihadapi oleh juruteknik jauh harus pergi ke pemasangan dapat meningkatkan jumlah waktu tidak aktif syarikat.

Sekiranya tidak aktif beberapa jam dapat menyebabkan kehilangan produktiviti atau pendapatan yang besar, penyelesaian muka yang jauh -jauhnya tidak mencukupi.

Masa yang ada

Jam perkhidmatan yang tersedia untuk sokongan teknikal muka -muka juga mempengaruhi keputusan. Ramai pembekal boleh menawarkan lebih banyak jam sokongan atau julat lanjutan yang sama dengan kos yang lebih rendah.

Face -untuk sokongan muka di luar waktu kerja mungkin juga memerlukan kehadiran juruteknik dan wakil syarikat, sementara sokongan jauh dapat menyelesaikan masalah tanpa memerlukan seseorang yang hadir.

Penyelesaian gabungan

Syarikat tidak perlu memilih satu penyelesaian. Ada kemungkinan pasukan sokongan teknikal dalaman menyediakan komponen muka -ke -muka, sambil menerima sokongan perkhidmatan jauh.

Memilih penyelesaian yang sesuai memerlukan pemahaman keperluan syarikat, menyiasat dengan teliti dan juga mengkaji semula kontrak sokongan teknikal.

Boleh melayani anda: silinder: definisi, proses dan jenis

Contoh sokongan teknikal muka

Manzana

Ini adalah salah satu jenama teknologi terbesar di dunia. Pada tahun 90 -an, pengarah eksekutif Apple Steve Jobs menjadi pelanggan.

Semasa mengumumkan Persatuan Apple dengan Microsoft pada tahun 1997, Jobs melaporkan pendekatan fokus komersial baru, yang akan memberi sokongan teknikal kepada orang yang telah membeli produk Apple sejak asasnya 21 tahun sebelum ini.

Mengasimilasikan Pemikiran Berorientasi Pelanggan ini dalam nilai -nilai asas sebuah syarikat untuk menjadi sebahagian daripada prosedurnya membawa kepada tahap sokongan teknikal yang lebih tinggi, meletakkannya di barisan hadapan.

Techvizz

Ia adalah sebuah syarikat yang terletak di California, Amerika Syarikat, yang menyediakan perkhidmatan sokongan komputer, memberi tumpuan kepada kepuasan pelanggan.

Menyediakan sokongan teknikal muka melalui rangkaian juruteknik terlatih yang luas. Perkhidmatan ini direka untuk memenuhi keperluan mana -mana pengguna atau organisasi, dari rumah atau perniagaan kecil, kepada syarikat yang disatukan. Tawaran:

- Face -untuk perjanjian penyelenggaraan muka untuk pengguna yang memerlukan tahap perkhidmatan yang tinggi.

- Perkhidmatan pembaikan keutamaan untuk situasi kecemasan.

- Perjanjian Jaminan bagi Pelanggan yang mahukan tindak balas pantas di bawah perkhidmatan pembaikan kadar tetap.

- Perkhidmatan pemasangan dan pembiasan sistem.

Rujukan

1. Patrick Hogan (2020). Cara Mencari Penyelesaian Sokongan IT Terbaik: Jauh atau di tapak? Diambil dari: sepuluh kali ganda.com.
2. Jeff Coco (2019). Ciri -ciri utama sokongan teknikal yang sangat baik. Diambil dari: paksi.com.
3. TechVizz (2020). Sokongan teknikal di tapak. Diambil dari: Techvizz.com.
4. Wikipedia, Ensiklopedia Percuma (2020). Sokongan teknikal. Diambil dari: dalam.Wikipedia.org.
5. James Patterson (2017). Sokongan IT di tapak Vs Remote: Yang terbaik untuk perniagaan anda? Transcosmos. Diambil dari: transcosmos.co.UK.