Budaya Kualiti

Kami mentakrifkan budaya kualiti, ciri -cirinya, bagaimana ia berkembang, dan kami memberikan contoh syarikat yang memilikinya.

Budaya Kualiti adalah persekitaran kerja di mana pekerja dan organisasi bekerja dengan harmoni untuk mendapatkan matlamat

Apakah budaya yang berkualiti?

A Budaya Kualiti Ia adalah satu set tabiat, kastam dan nilai yang dikongsi antara organisasi dan pekerjanya, di mana masing -masing memberi tumpuan kepada kerjasama untuk menghadapi cabaran syarikat, mengatasi mereka dan teruskan, dalam persekitaran yang mencukupi, yang menggalakkan kerja peralatan dan pencapaian matlamat.

Dengan pengurangan halangan geografi dan tekanan bersaing di pasaran global, kecemerlangan operasi telah menjadi keperluan bagi syarikat untuk kekal kompetitif di seluruh dunia.

Budaya berkualiti secara semula jadi menekankan peningkatan proses dan menghasilkan tempat kerja yang sihat, pelanggan yang berpuas hati dan syarikat yang menguntungkan dan berkembang.

Walau bagaimanapun, bagaimana anda dapat memastikan bahawa semua pekerja memberi tumpuan kepada penyampaian produk atau perkhidmatan yang berkualiti?

Ciri -ciri budaya yang berkualiti

- Hasil budaya yang berkualiti apabila semua pihak yang berminat, dari pengurusan kanan kepada pekerja asas, menggabungkan peningkatan dalam aktiviti harian mereka tanpa masalah.

- Adalah penting untuk mempunyai sistem dan struktur yang mencukupi untuk menyokong penambahbaikan kualiti. Proses mesti diwujudkan dengan kriteria prestasi yang jelas memberi tumpuan kepada pelanggan.

- Komitmen pemimpin adalah enjin budaya yang berkualiti. Oleh itu, pemimpin mesti kelihatan jelas dan tegas dalam sokongan mereka untuk meningkatkan kualiti.

- Kakitangan harus dilatih untuk memasukkan penambahbaikan kualiti ke dalam kerja harian mereka. Ini bermaksud menyokong perubahan dan menghadapi tradisi.

- Pekerja mesti mempercayai peningkatan kualiti yang berkaitan dengan peranan mereka.

- Pekerja mesti menyedari bahawa organisasi itu benar -benar berorientasikan pelanggan.

- Ia harus dilihat dari luar bahawa syarikat itu memberi tumpuan kepada pelanggan, dalam erti kata bahawa ia bukan sahaja memenuhi harapan mereka, tetapi biasanya melampaui mereka.

Ia dapat melayani anda: senario ekonomi kemampanan

- Organisasi tidak boleh berpuas hati dengan prestasi operasinya, tetapi mesti sentiasa berusaha untuk menjadi lebih baik.

- Pekerja biasanya boleh menggunakan alat dan kaedah peningkatan kualiti untuk menyelesaikan masalah dan menawarkan penambahbaikan.

Bagaimana budaya kualiti berkembang?

Untuk membangunkan budaya yang berkualiti, tabiat lestari diperlukan yang menyediakan platform perubahan panjang.

Berjalan dan berbual dengan kualiti

Perubahan hanya mungkin apabila pemimpin mengambil bahagian dalam semua peringkat, secara konsisten menunjukkan prinsip kualiti dalam tindakan. Ini bermakna pemimpin mesti:

- Membuat penampilan yang kerap dan kelihatan sangat jelas di lantai tumbuhan.

- Ingin tahu dan mengambil bahagian tanpa prasangka dalam perbincangan mengenai kualiti.

- "Slear baju anda" untuk membantu apabila perlu.

- Elakkan tindakan yang meletakkan kos, pengeluaran atau jadual di atas kualiti. Sekiranya dikatakan bahawa kualiti adalah keutamaan tertinggi, tetapi pengurusan menunjukkan sebaliknya, kredibiliti hilang.

Menjadikan kualiti semua orang

- Budaya yang berkualiti tidak matang, hanya mengosongkannya kepada kerja pentadbiran. Syarikat matang melibatkan peralatan pelbagai fungsi dalam penambahbaikan kualiti, mengakui bahawa kualiti memberi kesan kepada semua bidang perniagaan.

- Contoh yang baik adalah untuk melaksanakan program audit proses dalam lapisan. Ini menunjukkan kerap mengesahkan proses yang tinggi, mengelakkan kecacatan melalui pelbagai lapisan pengesahan.

- Dengan dijalankan di semua peringkat dan jabatan, audit ini juga menyediakan rangka kerja berstruktur untuk menjadikan semua orang bertanggungjawab untuk kualiti.

Tenaga pasukan

Tidak semua orang akan teruja dengan kualiti atau melakukan aktiviti tambahan. Walau bagaimanapun, pemimpin akan mencari cara untuk memberi tenaga kepada kakitangan dan membuat mereka terlibat. Strategi adalah:

Memanfaatkan semangat kompetitif

Daripada menyatakan bagaimana kualiti merangsang simpanan, sifat kompetitif orang harus digunakan.

Ia boleh melayani anda: Sektor Quaternary di Colombia

Sebagai contoh, bercakap tentang persaingan yang membingungkan, atau tentang menghalang syarikat daripada gagal dalam pelancaran produk.

Berkongsi jangkaan dan hasil

Semua orang harus mengetahui peranan mereka dalam meningkatkan kualiti. Mereka juga perlu melihat hasilnya.

Laporan Pengurusan Bulanan adalah alat utama untuk menunjukkan kepada kakitangan bahawa kerja anda mempunyai kesan yang boleh diukur.

Fokus pada proses

- Pendekatan proaktif harus diperlukan untuk mencegah masalah, bukannya mematikan kebakaran.

- Ini sukar apabila orang berkualiti hanya menjalankan pemeriksaan produk yang sudah rosak. Budaya yang berkualiti juga menganalisis proses di atas.

- Semak kawasan yang dikaitkan dengan masalah kualiti, menggalakkan penyeragaman proses dan mengurangkan variasi. Oleh itu, konsistensi ini adalah meterai budaya yang berkualiti.

Memantau

- Masa dan sumber mesti diterbalikkan dalam ulasan dan pengukuran proaktif. Di luar hanya melihat kos kesalahan, organisasi mesti membangunkan petunjuk yang memberi amaran awal mengenai masalah.

- Apabila dilihat bahawa petunjuk utama menyimpang, ia boleh bertindak sebelum pelanggan terjejas.

Menyokong pembukaan

Syarikat tidak boleh menjauhkan diri dari masalah. Mencari mereka sebelum mereka meninggalkan kilang itu jauh lebih baik daripada membuat pelanggan menemui mereka. Ini bermaksud:

Teruskan ketenangan ketika menemui kesilapan

Sekiranya kawalan hilang, orang hanya akan menyembunyikan masalah dan tidak menyatakannya.

Melibatkan pengurusan

Apabila pemimpin mengambil bahagian dalam audit, komitmen ke tahap tertinggi ditunjukkan. Yang mendorong orang untuk membuka dengan pemerhatian dan cadangan penambahbaikan mereka sendiri.

Resolusi masalah yang cepat

Apabila seseorang mengenal pasti masalah, tindakan pembetulan tepat pada masanya mesti dipantau. Jika tidak, orang tidak akan berminat untuk berkongsi.

Boleh melayani anda: Komunisme primitif

Menggalakkan inovasi

Syarikat yang berurusan dengan kualiti sebagai kos dan bukannya pelaburan, menjaga sen sambil kehilangan sejumlah besar wang.

Budaya Matang yang Berkualiti Memberi Masa dan Bajet Pasukan Kerja mereka untuk Melaksanakan Projek Peningkatan Kualiti.

Syarikat -syarikat matang memberi ganjaran kepada kejayaan ini dengan pengiktirafan dan juga dengan insentif kewangan.

Apabila pekerja mempunyai inisiatif untuk melabur tenaga mereka dalam projek -projek ini, dapat dipastikan bahawa budaya kualiti berfungsi.

Contoh syarikat dengan budaya yang berkualiti

Google

Google adalah salah satu syarikat yang memberi tumpuan kepada kualiti, di mana pekerjanya menikmati manfaat dan kelebihan yang besar. Mereka menggalakkan kerja berpasukan dengan tapak kerja yang direka untuk berkongsi idea, kebimbangan dan juga permainan. Semuanya diterjemahkan ke dalam kualiti.

Toyota

Pemimpin dalam sektor automotif, menubuhkan TPS (Sistem Produk Toyota) di mana persekitaran buruh menggalakkan kerja berpasukan dan kerjasama, menghormati pekerja dan analisis masalah, untuk mencapai produk berkualiti tinggi.

Facebook

Di Facebook, eksekutif kanan dan pekerja berkongsi tempat kerja. Ini adalah cara untuk meningkatkan kepercayaan dan kesaksamaan, menjadikan semua orang merasa berharga.

Squarespace

Ia adalah syarikat reka bentuk web. Hierarki beliau rata, dengan sangat sedikit perbezaan antara pekerja dan atasan. Terdapat kebebasan untuk kreativiti, peningkatan berterusan digalakkan, di mana semua orang memberi tumpuan kepada memberikan yang terbaik.

Manzana

Apple adalah syarikat yang memberi tumpuan kepada orang dan pelanggan. Untuk melakukan ini, mereka memilih orang yang sangat baik di semua peringkat, budaya komitmen, inovasi dan evolusi profesional digalakkan, memberi pelanggan apa yang diharapkannya, dan yang melebihi jangkaan mereka.

Rujukan

1. Eric Stoop. 7 Habs of A Curpial Culture Matang. Diambil dari Beaconquality.com.
2. Emily Hill. 6 blok bangunan kritikal budaya yang berkualiti. Diambil dari kualiti.EQMS.co.UK.