Petunjuk Kualiti

Apakah petunjuk kualiti?

The Petunjuk Kualiti Mereka adalah alat dan sistem yang perlu diukur oleh syarikat. Walaupun secara historis mereka telah kuantitatif, sedikit oleh sedikit model baru muncul yang menganggap faktor lain yang lebih kualitatif, seperti daya saing atau kepuasan pengguna.

Walau bagaimanapun, model -model ini mesti diukur untuk diukur dan dibandingkan. Untuk memahami petunjuk yang mesti anda lihat terlebih dahulu bagaimana ia digunakan. Di setiap organisasi mesti ada sistem pengurusan kualiti, yang mengawasi kualiti syarikat dan bertanggungjawab untuk pentadbiran kawalan yang sama.

Mereka yang bertanggungjawab untuk menjalankan sistem ini untuk mengukur kualiti mesti merancang penunjuk kualiti yang berbeza, untuk membawa kawalan menyeluruh yang sama. Oleh itu, produk atau perkhidmatan dapat mencapai jangkaan pelanggan.

Ciri -ciri sistem pengurusan kualiti

Menurut Pertubuhan Standardisasi Antarabangsa (ISO), sistem pengurusan kualiti yang betul mesti mempunyai ciri -ciri tertentu, yang dikumpulkan dalam ISO 9001. Beberapa ciri -ciri ini adalah seperti berikut:

- Nyatakan aktiviti kunci dan yang relevan. Mereka mesti diukur.

- Mereka biasanya kuantitatif, walaupun sedikit demi sedikit terdapat lebih banyak petunjuk kualitatif.

- Mereka mesti dapat membandingkan dalam masa.

- Mereka mesti dipercayai.

- Mereka mesti mudah digunakan.

- Mereka mesti bersesuaian dengan petunjuk lain, untuk membandingkannya.

Boleh melayani anda: Pengevaluasi diri: ciri, jenis, kelebihan, contohnya

- Mereka mesti konkrit dan tidak menimbulkan salah faham.

Bagaimana kualiti ukuran produk?

Sekiranya kita menentukan kualiti perkataan secara generik, ia akan menjadi kumpulan ciri -ciri yang membuat objek memenuhi keperluan khusus.

Dalam kes perniagaan, idea perkhidmatan atau produk sangat penting, bergantung pada bagaimana pelanggan berpuas hati.

Oleh itu, sangat penting untuk menindaklanjuti produk dan perkhidmatan syarikat, untuk meminimumkan kesilapan dan dapat memberikan produk atau perkhidmatan terbaik kepada pelanggan.

Petunjuk kualiti berfungsi untuk mengukur kriteria yang berbeza yang dianggap sesuai, mengikut proses yang anda ingin menilai. Untuk ini, kawalan berikut mesti ditakrifkan:

Rancang Kawalan Kualiti

Pelan yang ditakrifkan oleh syarikat untuk mengukur kualiti mestilah sangat terperinci dan sejajar dengan objektif syarikat. Dalam rancangan ini beberapa elemen mesti ditakrifkan:

- Proses dan sistem yang mesti diukur untuk mencapai produk tanpa kesilapan.

- Ciri -ciri yang mesti dijamin oleh produk atau perkhidmatannya.

- Pasukan orang yang akan mengukur dan memeriksa produk dan perkhidmatan dengan betul.

- Bagaimana data akan dikumpulkan, dan kemudian dapat membuat perubahan dan pembetulan.

- Latihan yang diperlukan untuk pekerja menjalankan pemeriksaan.

- Ujian untuk mengesahkan bahawa produk itu berkualiti dan tidak mempunyai kegagalan.

Sahkan produk

Pengesahan produk boleh dilakukan dalam tiga fasa:

- Memeriksa proses kemasukan bahan.

Boleh melayani anda: 100 frasa Ahad yang indah

- Memeriksa proses semasa pembangunannya.

- Mengesahkan produk siap.

Aktiviti untuk meningkatkan proses kawalan

Akhirnya, untuk mencapai penilaian yang berjaya, perlu memohon satu siri aktiviti yang akan memudahkan kawalan:

• Penghuraian inventori

Mempunyai inventori terkini akan membuat tugas mengira banyak petunjuk produk.

• Reka bentuk rancangan penentukuran

Penentukuran berfungsi untuk membandingkan kualiti yang berbeza dengan corak rujukan (atau standard).

• Lakukan rancangan penyelenggaraan peralatan

Telah merancang tempoh untuk mengkaji semula dan menyelenggara sumber bahan dan produk akan membuat penilaian tetap.

Petunjuk kualiti apa yang dipilih?

Apabila memilih petunjuk yang paling sesuai untuk proses, perkara pertama yang perlu diketahui ialah mereka mesti dilaksanakan dalam proses yang paling berpengaruh dalam kualiti produk akhir, yang paling penting untuk keputusan atau di mana mereka lebih lemah dan di bawah standard kualiti.

Bagi kuantiti, tidak ada bilangan minimum atau maksimum yang ditetapkan, jadi disarankan untuk melaksanakan yang diperlukan untuk mendapatkan idea global mengenai proses tersebut.

Cadangan lain adalah:

- Mengambil kira pendapat pakar syarikat mengenai proses itu, sehingga mereka menentukan betapa sesuai dengan petunjuk yang dipilih.

- Gunakan petunjuk mudah untuk difahami.

- Letakkan mereka di laman web yang kelihatan, untuk memotivasi pekerja untuk mencapai mereka. 

Petunjuk Kualiti Utama

Terdapat banyak petunjuk, maka kita akan menyebutkan orang -orang yang sangat biasa di kebanyakan organisasi: liputan pasaran, keberkesanan produk, tahap jualan, kepuasan pelanggan dan daya saing.

Boleh melayani anda: 125 frasa pengijazahan untuk mengucapkan tahniah dan dedikasi

Liputan pasaran

Liputan ditakrifkan sebagai jumlah produk yang tersedia berhubung dengan jumlah permintaan pasaran.

Keberkesanan produk

Petunjuk ini mengukur jika pelanggan telah meliputi keperluannya dengan produk. Untuk ini, penilaian berikutnya mesti dilaksanakan dan diperoleh maklum balas pelanggan.

Tahap jualan

Jualan adalah petunjuk wajib ketika mengukur kualiti produk, jadi mereka penting, selain mudah diukur.

Kepuasan pelanggan

Di sini anda harus mengukur betapa berpuas hati pelanggan setelah pembelian. Iaitu, jika anda telah mencapai jangkaan anda sepenuhnya atau jika, sebaliknya, ia telah kecewa.

Untuk mengukurnya, seperti keberkesanan, adalah penting untuk menjalankan tinjauan pelanggan, untuk menjana maklum balas di pihak anda dan memperbaiki proses yang dipersoalkan.

Daya saing

Mengukur bagaimana persaingan organisasi, bagaimana ia berkaitan dengan pesaingnya dan bagaimana ia bertindak balas terhadap permintaan pasaran adalah isu yang perlu diambil kira ketika mengukur kualiti.