Philip Crosby Biografi dan Sumbangan Kualiti

Philip Crosby (1926-2001) adalah ahli perniagaan Amerika, perintis dalam sumbangannya mengenai teori dan amalan pengurusan kualiti dan pentadbiran. Beliau adalah pengarang kerja yang berkaitan dengan kawasan komersial dan perindustrian.

Dalam projek dan syarikat di mana ia terlibat, ia dianggap sebagai sekeping asas untuk memperbaiki keadaan yang berkualiti. Amerika ini disebabkan oleh konsep dan pelaksanaan falsafah kecacatan sifar, dianggap sebagai salah satu sumbangan utamanya kepada dunia perniagaan dan pentadbiran.

Philip Crosby

Dengan cara yang sama, ia membangunkan satu lagi garis panduan dan ajaran yang, yang digunakan untuk organisasi yang produktif, dibenarkan untuk mendapatkan tahap kualiti yang lebih tinggi dengan kos yang lebih rendah.

Tahap pengetahuan teoretikal dan praktikalnya yang tinggi tentang pengurusan dan kawalan kualiti telah menjadikannya tempat di antara nama -nama besar yang telah menangani kawasan ini dan meninggalkan warisan yang penting.

Hari ini, karyanya diteruskan melalui syarikat yang ditubuhkan dalam kehidupan, Philip Crosby Associates, syarikat kumpulan keupayaan.

[TOC]

Biografi

Philip Bayard Crosby dilahirkan pada tahun 1926, di negeri Virginia, dan meninggal dunia di North Carolina pada tahun 2011, pada usia 75 tahun.

Ia berada di Amerika Syarikat di mana dia menghabiskan hidupnya dan menjalankan sebahagian besar kerjayanya, bekerja untuk syarikat -syarikat Amerika Utara yang besar.

Semasa belia beliau berkhidmat di Tentera Laut Amerika Syarikat, menyertai Perang Dunia II dan Perang Korea. Selama bertahun -tahun yang berlalu di antara kedua -dua konflik, beliau memperoleh gelaran perubatan di University of Ohio.

Dia mula bekerja di kawasan pengurusan kualiti dari tahun 50 -an. Mula -mula dia bekerja di institusi dan organisasi perubatan, di mana beliau mendedikasikan dirinya untuk memperbaharui dan berinovasi parameter pentadbiran yang ada dalam organisasi tersebut.

Boleh melayani anda: Entiti Ekonomi: Konsep, Jenis, Sumber, Contoh

Pada tahun 60-an, Philip Crosby tiba di Syarikat Martin-Marietta, di mana beliau berkhidmat sebagai jurutera berkualiti.

Ia berada di organisasi ini di mana Crosby mengembangkan falsafahnya dengan kecacatan sifar. Tahap terakhir kerjayanya sebagai pekerja dijalankan di barisan syarikat ITT, di mana dia bekerja sebagai naib presiden korporat selama hampir 15 tahun, hingga akhir tahun 70 -an.

Selepas peringkat ini, Crosby sudah terkenal di negaranya dan di peringkat antarabangsa, terima kasih kepada hasil yang berkesan bahawa teknik pengurusan kualiti mereka melemparkan.

Pada tahun 80 -an, dia memutuskan untuk menemui syarikatnya sendiri, Philip Crosby Associates, di mana dia akan menjalankan sepanjang kariernya sebagai perunding swasta.

Sumbangan utama

1- Prinsip asas mengenai kualiti

Seperti pengarang dan usahawan lain di kawasan itu, Crosby bercakap dan menghasilkan prinsip mereka sendiri tentang kualiti apa dan bagaimana untuk memaksimumkan tahap kualiti produk dalam bidang perniagaan dan perindustrian.

Bagi Crosby, kualiti produk ditakrifkan mengikut keupayaannya untuk memenuhi keperluan sebenar pengguna, dengan mengambil kira nilai yang terakhir sebagai gear akhir proses pengeluaran dan pemasaran.

Pengurusan dan pentadbiran tahap organisasi dan pengeluaran yang betul dapat meminimumkan, atau bahkan membasmi, bilangan kesilapan yang dapat dibuat.

Akhirnya, Crosby menekankan bahawa tahap kualiti diukur mengikut tahap perselisihan yang dapat dihasilkan dalam pengguna.

2- Falsafah kecacatan sifar

Cadangan kecacatan sifar yang dibangunkan oleh Crosby boleh disintesis oleh maksim yang bermula dari kata -kata mereka sendiri.

Boleh melayani anda: Pendapatan cukai: Ciri, jenis dan contoh

Bagi Crosby, kejayaan dan penyelenggaraan tahap kualiti yang baik terletak pada melakukan perkara yang baik dari saat pertama, bahkan menggunakan kepuasan pengguna sebagai nilai pengukuran untuk menjamin keberkesanan.

Crosby menunjukkan bahawa "kualiti tidak kos. Ia bukan hadiah tetapi percuma. Apa kos wang adalah perkara yang tidak mempunyai kualiti: semua tindakan yang dihasilkan daripada tidak melakukan perkara dengan baik pada kali pertama ".

Crosby mensintesis falsafah kecacatan sifarnya sebagai langkah pencegahan, yang jalan utamanya adalah untuk "melakukannya dengan baik pada kali pertama", yang akan menjadi penyelesaian kepada sebarang kemungkinan atau kegagalan yang mungkin berlaku.

Falsafah Crosby tidak memberi tumpuan kepada proses teknikal yang berlaku di jabatan -jabatan yang berlainan syarikat, tetapi pada sistematisasi organisasi semua peringkat untuk menjamin keberkesanan dan kualiti.

3- Kualiti Mutlak

Dalam pengurusan kualiti, Crosby menguruskan empat paksaan utama yang dia panggil mutlak, hadir dalam sebarang proses produktif yang bertujuan untuk dianggap berkesan.

Yang pertama timbul dari prinsip kecacatan sifar: lakukan dengan baik pada kali pertama. Ini bermakna, membekalkan semua peringkat keperluan dan sumber yang diperlukan untuk mencapai peningkatan kualiti.

Yang kedua menentukan bahawa pencegahan adalah penjamin kualiti. Proses produktif tidak boleh dilakukan berdasarkan menyelesaikan kesilapan yang timbul, tetapi dalam memastikan mereka tidak perlu menunjukkan.

Pengesanan dan penyelesaian kesilapan hanya menghasilkan lebih banyak perbelanjaan untuk syarikat, menyebarkan perhatian di peringkat organisasi dan melanggar kualiti.

Ia boleh melayani anda: Anggaran Pendapatan: Apa itu dan Contohnya

The Mutlak Ketiga menempatkan falsafah Crosby sebagai satu -satunya standard yang sah untuk mengukur dan menjamin keberkesanan organisasi dan tahap kualiti akhir.

Crosby menyatakan bahawa sistem yang berdasarkan falsafah kecacatan sifar memenuhi keperluan yang diperlukan untuk mengukur secara individu prestasi tahap dalamannya yang berbeza.

Kualiti diukur dari kos melakukan perkara yang salah. Ini memberi laluan kepada maksimum keempat Crosby, yang mengambil kos yang berkualiti sebagai satu -satunya langkah yang sah yang harus dipertimbangkan oleh organisasi untuk mencari peningkatan yang berterusan.

Rujukan

1. Alvarado, b., & Rivas, g. (2006). Philip Crosby. Caracas: Universiti Pusat Venezuela.
2. Crosby, ms. (1985). Kualiti tanpa air mata.
3. Philip Crosby Associates. (s.F.). Biografi. Diperoleh dari Philip Crosby Associates: Philipcrosby.com
4. Saxon, w. (22 Ogos 2001). Philip Crosby, 75, pemaju konsep sifar-sifar. The New York Times.