Ciri -ciri Protokol Perniagaan, Apa Untuk, Contohnya

Dia Protokol Perniagaan Ia adalah satu set norma sosial dan formal yang diterima pakai oleh syarikat untuk pematuhan. Fungsinya adalah untuk menetapkan garis panduan tingkah laku dan had yang mengawal tindakan semua ahli syarikat.

Badan normatif ini, biasanya dikumpulkan dalam manual atau dokumen, umumnya mengawal tingkah laku dalaman dan luaran syarikat. Ini adalah kod tingkah laku yang ditubuhkan dalam budaya organisasi syarikat.

Melalui Protokol Perniagaan, peraturan kewujudan bersama antara tahap buruh yang berlainan syarikat dan kriteria komunikasi yang mesti berlaku di luarnya ditubuhkan.

Protokol perniagaan mengumpulkan piawaian dan langkah -langkah yang mesti diikuti untuk perancangan, pembangunan dan kawalan tindakan yang dilaksanakan oleh syarikat. Piawaian ini mungkin termasuk peraturan yang ditetapkan oleh Negeri.

Contoh protokol perniagaan adalah cara di mana seorang setiausaha bertindak balas terhadap panggilan telefon dengan hormat. Juga, rawatan yang menghormati pemandu sebuah syarikat pengangkutan ketika mengetuai penumpang ke lapangan terbang.

[TOC]

Apa itu protokol?

Protokol berasal dari bahasa Latin "Protos", Yang maksudnya adalah" apa yang berlaku sebelum sesuatu ", dan"Kollos"Itu merujuk kepada tindakan mematuhi atau melekat sesuatu.

Kamus Akademi Diraja Bahasa Sepanyol dalam salah satu maknanya, mentakrifkannya sebagai "Set peraturan yang ditubuhkan oleh norma atau adat untuk upacara dan perbuatan rasmi atau penuh ".

Protokol adalah perihalan piawaian tingkah laku yang mesti diikuti di syarikat atau institusi. Ia menerangkan garis panduan dan prosedur tingkah laku untuk melaksanakan tindakan atau dalam keadaan tertentu.

Protokol Perniagaan mesti menghantar kepada pelanggan intipati syarikat, jadi ia adalah sebahagian daripada falsafah dan imejnya. Terdapat pelbagai jenis protokol: perniagaan, agama, rasmi, sukan, sosial, dll.

Boleh melayani anda: kitaran ekonomi

Ciri -ciri protokol perniagaan

Dengan pandemik coronavirus, penggunaan topeng telah dimasukkan dalam protokol banyak syarikat

Ciri -ciri protokol perniagaan yang baik adalah:

1- Ia tidak dikawal selia oleh undang -undang, tetapi ia adalah pematuhan yang ketat di dalam syarikat oleh anggotanya.

2 adalah praktikal, Kerana mengawal keadaan biasa yang berlaku di syarikat. Dengan cara ini, ia dielakkan bahawa ia adalah dokumen cetek tanpa pemeliharaan buruh.

3- itu boleh diakses Bagi semua ahli organisasi, kerana ia menetapkan garis panduan tingkah laku untuk setiap situasi pekerjaan.

4- Ia adalah boleh difahami, kerana ia mesti ditulis dalam bahasa yang jelas supaya semua pekerja syarikat mengasimilasikan dan menemuinya tanpa alasan.

5 adalah fleksibel, Pada dasarnya kerana norma -norma yang ditubuhkan mesti mematuhi setiap situasi syarikat, walaupun pada saat -saat krisis. Tetapi juga kerana mereka boleh berubah dari masa ke masa dan menyesuaikan diri dengan perubahan.

Apakah protokol perniagaan?

Protokol penting dalam syarikat supaya pekerja tahu jika mereka melakukan perkara dengan cara yang betul

Protokol perniagaan mempunyai beberapa utiliti:

Memperbaiki peraturan kelakuan

Menetapkan garis panduan tingkah laku dalam syarikat dalam manual protokol berfungsi untuk mengawal tingkah laku ahli -ahlinya dan mewujudkan budaya organisasi.

Tanpa protokol, hubungan buruh dan komunikasi antara syarikat dan pelanggan akan menjadi kekacauan keseluruhan. Tidak akan menghormati hierarki dan ketiadaan kod tingkah laku akan mengakibatkan kesilapan yang berterusan dan bentrokan dalaman.

Perintah hierarki tanpa protokol perniagaan tidak dapat dipenuhi, mengubah struktur organisasi syarikat.

Panduan untuk aktiviti sosial

Dari sudut pandangan label, protokol juga diperlukan untuk organisasi dan merealisasikan aktiviti sosial yang berkaitan dengan syarikat.

Boleh melayani anda: 12 teori pentadbiran dan ciri -ciri mereka

Protokol ini membantu menyatukan prestij syarikat di kalangan pekerja dan dengan yang berkaitan: pelanggan, pemegang saham, pembekal, pihak berkuasa, dll.

Menetapkan gambar korporat

Ia adalah sebahagian daripada imej korporat syarikat, kerana ia membimbing dan menyalurkan tindakan positif ahli syarikat. Imej syarikat tidak hanya bergantung pada produk atau perkhidmatan per se yang meminjamkan; Tetapi dari semua elemen yang berputar di sekitar itu.

Protokol ini berguna dan perlu bagi syarikat kerana ia membantu meningkatkan hubungan manusia dan memperkuat imej korporat mereka. Apabila ia meluas ke semua bidang organisasi, ia membantu mencapai iklim kerja yang sihat dan harmoni.

Mewujudkan budaya perniagaan

Ia juga mewujudkan budaya perniagaan dan buruh dengan mendidik pekerja dan pengurus mengenai keperluan untuk mengintegrasikan dan bekerjasama dengan objektif organisasi. Ia juga membantu membimbing hubungan wakil syarikat dengan rakan sekerja dan pelanggan mereka.

Contoh Protokol Perniagaan

Jabatan Perkhidmatan Pelanggan mempunyai protokol untuk menghadiri permintaan

Protokol perniagaan merangkumi prosedur yang ditetapkan dalam organisasi perniagaan untuk menganjurkan acara: mesyuarat, lawatan, persidangan, rundingan, tindakan protokol, dll.

Tetapi ia juga melibatkan cara berkomunikasi (komunikasi dalaman) antara ahli organisasi dan pelanggan dan berkaitan (komunikasi luaran). Ini termasuk dari cara panggilan telefon dijawab, dengan cara membawa pakaian seragam atau cara berpakaian.

Begitu juga, ia termasuk gaya penulisan untuk surat atau e -mel dan semua elemen yang diperlukan untuk mengukuhkan imej korporat syarikat.

Contoh protokol perniagaan adalah penerimaan panggilan telefon. Dalam cara menjawab, menyapa dan menyampaikan, terdapat seluruh budaya perniagaan yang tersirat. Oleh itu, ia adalah elemen yang berkait rapat dengan perniagaan atau imej jenama.

Boleh melayani anda: Masaki imai: Biografi, sumbangan dan karya yang diterbitkan

Protokol dalam panggilan telefon

- Selamat pagi MR/MRS.

- Saya Judith, bagaimana saya dapat menolong anda/ berkhidmat?

- Saya akan menyemak kes anda, jangan bersara.

- Terima kasih kerana memanggil, kami berada di pesanan anda.

- Itu mempunyai hari gembira Cik.

Protokol dalam persembahan, ucapan dan perpisahan

• Bangun Semasa Salam.
• Berjaga -jaga dengan kehalusan dan senyum.
• Elakkan ciuman dan pelukan effusive.
• Melihat orang di mata ketika bercakap.
• Elakkan tuteo dan menggunakan istilah bahasa.
• Bersahabat dan mesra dalam rawatan.
• Cuba hubungi orang itu dengan nama jika anda tahu.
• Elakkan amanah yang berlebihan.
• Elakkan bercakap secara berlebihan, anda dan kehidupan peribadi anda.

Protokol Pakaian

• Jangan gunakan pakaian yang tidak sesuai atau terlalu banyak perhatian.
• Gunakan pakaian yang membantu melengkapkan keperibadian anda.
• Gunakan saiz pakaian yang sesuai.
• Berpakaian dengan tali leher/jaket/skirt/blaus.
• Lelaki mesti dicukur dengan betul dan menjaga penampilan fizikal mereka.
• Wanita membuat betul.
• Mengekalkan tangan dan kuku yang bersih dan berhati -hati.
• Gunakan minyak wangi atau losyen diskret.

Rujukan

1. Martínez, Julián Mesa: Manual Protokol Perniagaan: Kandungan dan Langkah Penyediaan. Diperoleh pada 14 Februari 2018 oleh blog.kumpulan kumpulan.com
2. Apa itu protokol dan apa itu dalam syarikat? Gestiopolis berunding.com
3. Mengapa protokol dalam syarikat penting? Gadebs berunding.adalah
4. Protokol. Akademi Sepanyol Diraja. Kamus biasa. Berunding dari DLE.Rae.adalah
5. Protokol Perniagaan. Berunding dari Cevents.adalah
6. Kepentingan protokol perniagaan. Berunding dengan Telesup.Edu.PE