Assurement kualiti

Apakah jaminan kualiti?

Dia jaminan kualiti Ini adalah proses yang sistematik untuk menentukan sama ada produk atau perkhidmatan memenuhi keperluan yang ditentukan. Fungsinya adalah untuk melaksanakan dan mengekalkan keperluan yang ditetapkan untuk membangunkan atau mengeluarkan produk yang boleh dipercayai.

Ia bertujuan untuk meningkatkan keyakinan pelanggan dan kredibiliti syarikat, sambil meningkatkan proses dan kecekapan kerja, yang membolehkan syarikat lebih bersaing dengan orang lain. Ini adalah cara untuk mengelakkan kesilapan dan kecacatan dalam produk yang dihasilkan dan mengelakkan masalah apabila perkhidmatan pelanggan dihantar.

Jaminan Kualiti adalah pengukuran sistematik, perbandingan dengan standard, memproses pengawasan dan litar maklum balas yang berkaitan yang membawa kepada pencegahan kesilapan.

Ia merangkumi aktiviti pentadbiran dan prosedur yang dilaksanakan dalam sistem yang berkualiti, supaya keperluan dan matlamat untuk produk, perkhidmatan atau aktiviti dipenuhi.

Ciri -ciri jaminan kualiti

Wujud di seluruh rantaian pengeluaran

Sistem Jaminan Kualiti memberi tumpuan kepada produk dalam keseluruhan rantaian pengeluaran, dari proses reka bentuk ketika mereka dihantar kepada pelanggan.

Memusatkan semua usaha untuk menentukan aktiviti dan proses yang membolehkan mendapatkan produk yang sesuai dengan spesifikasi tertentu.

Objektif utama adalah mencari kesilapan yang berkualiti

Ia dicari bahawa semua kumpulan berfungsi menyumbang untuk mencegah kegagalan kualiti dikesan. Untuk melakukan ini, objektif yang mesti dipenuhi adalah:

• Pelanggan tidak dapat mencapai produk atau perkhidmatan yang cacat.
• Elakkan membuat kesilapan berulang -ulang.

Sebarang masalah yang ada mesti diselesaikan. Untuk berbuat demikian, anda harus menghadapinya secara proaktif untuk menyelesaikannya di akar, bukan sahaja bertindak balas terhadap kegagalan.

Pengukuran berterusan

Profesional jaminan kualiti mesti meneruskan pengukuran, program kualiti dan reka bentuk yang berkualiti. 

Boleh melayani anda: taksonomi marzano: apa itu dan apa itu

Semua jabatan terlibat

Kualiti kualiti mempunyai semua jabatan yang terlibat; kualiti mesti dibina, bukan sahaja mengawal.

Kepentingan

Pengurangan sisa

Sistem jaminan kualiti mengenal pasti kawasan yang menjana sisa, atau produk yang tidak memenuhi spesifikasi syarikat. Apabila syarikat mengurangkan jumlah produk yang cacat, ia mengalami pengurangan sisa.

Pengurangan sisa menjana simpanan. Dengan mengenal pasti kecacatan pada permulaan proses pengeluaran, kos untuk syarikat dikurangkan, kerana kurang bahan dan jam digunakan.

Kecekapan masa

Peralatan jaminan kualiti dapat mengurangkan jumlah pemeriksaan yang diperlukan dalam organisasi pembuatan.

Peralatan jaminan kualiti dipisahkan dari kumpulan pengeluaran dan, oleh itu, boleh menjadi objektif apabila mengenal pasti kawasan di mana masa hilang semasa pengeluaran.

Mereka juga memastikan bahawa pekerja pengeluaran tidak menggunakan masa pengeluaran yang berharga untuk memeriksa atau menilai sistem pengeluaran.

Kepuasan pelanggan yang lebih besar

Sistem jaminan kualiti meningkatkan kualiti produk dan perkhidmatan, yang meningkatkan kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan ini membawa kepada perniagaan untuk mengulangi, bagi pelanggan untuk memberikan rujukan yang baik, dan meningkatkan jualan dan keuntungan.

Sistem jaminan kualiti menghapuskan produk yang cacat. Ia juga terus menilai proses untuk meningkatkan produk dan perkhidmatan. Jaminan kualiti boleh menghasilkan produk atau perkhidmatan yang boleh dipercayai secara konsisten.

Kebolehpercayaan terbesar dalam produk akhir menghasilkan kepuasan pelanggan dan kesetiaan jenama. Syarikat yang mempunyai kualiti yang boleh dipercayai mendapat reputasi yang baik dalam industri.

Meningkatkan motivasi pekerja

Motivasi pekerja lebih tinggi di syarikat yang menggunakan sistem jaminan kualiti. Organisasi ini lebih cenderung berfungsi dengan baik, secara aktif mencari kaedah untuk memperbaiki diri.

Ia boleh melayani anda: 250+ frasa refleksi pendek (dengan imej)

Sebagai contoh, sistem jaminan kualiti seperti pengurusan kualiti keseluruhan melibatkan pekerja dalam proses peningkatan kualiti.

Pekerja menjadi berminat dengan kejayaan organisasi. Peningkatan motivasi pekerja mengurangkan ketidakhadiran dan putaran di kalangan pekerja.

Contoh

Kesalahan sistem komersial

Kegagalan tersembunyi dalam sistem komersial membolehkan pengendali melakukan kesalahan manusia bertukar jumlah dengan harga. Ini telah mengakibatkan beberapa insiden, yang mana beberapa pesanan dihantar kepada pelanggan dengan harga yang salah.

Kawasan Jaminan Kualiti memberitahu insiden kepada pasukan eksekutif dan mempromosikan permintaan pesat untuk perubahan, untuk menambah pengesahan dalam antara muka pengguna yang menghalang masalah daripada berlaku.

Ralat laman web bank

Laman web Bank Internet mempunyai ketersediaan perkhidmatan sebanyak 97.7 %, tetapi beberapa halaman mempunyai ketersediaan serendah 93.4 %. Objektif dan standard industri adalah untuk mempunyai ketersediaan sebanyak 99.99 %.

Pasukan pemasaran mengadu bahawa pelanggan hilang. Pasukan Jaminan Kualiti menyiasat masalah dan mengenal pasti beberapa kegagalan dalam proses dan sistem pengurusan perkhidmatan. Mempromosikan program untuk menangani masalah.

Kesalahan kilang fon kepala

Sampel kawalan kualiti pengeluar alat dengar menunjukkan penurunan kualiti bunyi lot yang dihasilkan dalam 3 minggu yang lalu.

Jabatan yang menjaga jaminan kualiti menyiasat dan mendapati bahawa pembekal telah mengubah bahan -bahan di bahagian fon kepala. Mereka menekan pembekal dengan sangat rapat untuk menyelesaikan masalah.

Boleh melayani anda: anorexia nervosa

Kesalahan web perbankan dan sambungan kerajaan

Entiti kerajaan menghantar notis ke bank atas beberapa kesilapan dalam akaun pelanggan. Kawasan Jaminan Kualiti menyiasat dan mendapati bahawa pekerja salah mengemukakan proses pembubaran yang dilaksanakan dua kali 12 213 transaksi.

Peralatan Jaminan Kualiti berfungsi dengan segera untuk berhubung dengan pelanggan yang terjejas, menetapkan akaun mereka, mengimbangi pelanggan dan memaklumkan entiti kerajaan.

Jaminan kualiti menghantar permintaan perubahan supaya kawalan komputer baru menghalang masalah daripada diulang. Mereka juga menyiasat mengapa proses perdamaian tidak menangkap masalah ini.

Kesalahan berkualiti di syarikat pembuatan kereta

Jabatan yang bertanggungjawab menganalisis Jaminan Kualiti Laporan Pelanggan yang menunjukkan bahawa produk navigasi kereta sangat sukar untuk digunakan sehingga ia telah menyebabkan kemalangan kecil.

Mereka mendapati bahawa kawasan sentuhan terlalu kecil, masalah yang menyebabkan gangguan yang ketara ketika mengendalikan. Pasukan perisian Mereka membuat versi baru yang menyelesaikan masalah.

Peralatan Jaminan Kualiti mengeluarkan notis produk yang meminta pelanggan mengemas kini mereka perisian Dengan kit percuma.

Kesalahan lain

Dalam contoh berikut, syarikat mempunyai sistem jaminan kualiti yang telah mengesan kesilapan dalam produk mereka atau dengan menyediakan perkhidmatan.

• Syarikat pembuatan komputer riba mengesan bahawa komputer anda terlalu panas dengan penggunaan minimum.
• Syarikat penerbangan mengesan bahawa pelanggan mengadu tentang rawatan nyonya rumah.
• Syarikat Internet tidak memberikan kelajuan yang telah disewa oleh pelanggannya.