Konflik organisasi

Apakah konflik organisasi?

Dia Konflik organisasi Ini adalah keadaan perselisihan di kalangan ahli -ahli produk organisasi perselisihan, sebenar atau dirasakan, yang berkaitan dengan keperluan, nilai, sumber atau kepentingan ini. Pada masa lalu situasi ini dianggap negatif dalam semua aspeknya.

Pada masa ini, konflik organisasi dianalisis sebagai sebahagian daripada proses yang normal dan hampir tidak dapat dielakkan, kerana pihak yang terlibat mempunyai beban psikososial yang penting. Konflik ini dapat mewujudkan sumber peluang yang relevan untuk pertumbuhan peribadi dan organisasi, selagi ia ditangani dengan berkesan.

Sekiranya tidak ada penyelesaian, ini boleh bermakna kekacauan dalam syarikat, dapat mencetuskan akibat yang serius dalam hal yang sama. Tidak semestinya situasi konflik diabaikan, kerana masalahnya akan meningkat, dengan akibat memberi kesan negatif terhadap prestasi organisasi.

Itulah sebabnya penting untuk mengenal pasti punca -punca yang menjana dan orang yang terlibat, yang akan membolehkan merancang strategi untuk diikuti dan menyelesaikannya.

Contoh konflik organisasi adalah perselisihan untuk membakar pekerja antara pengarah dan timbalan pengarah sebuah syarikat. Yang lain boleh menjadi konflik antara dua juruteknik komputer yang tidak bersetuju dengan siapa yang membuat kesilapan.

Jenis konflik organisasi

Intrapersonal

Apabila sudut pandangan bahawa pekerja mempunyai situasi yang berbeza dari visi syarikat. Faktor penyebab mungkin datang dari pedalaman orang yang terlibat (kepercayaan, nilai, situasi peribadi atau keluarga) atau persekitaran.

Pekerja dapat menunjukkan ketidakpuasan terhadap aktiviti tertentu, kerana bertentangan dengan visi peribadinya. Ini boleh menjadi masalah, kerana ia akan menunjukkan ketahanan menjadi sebahagian daripada pasukan kerja.

Interpersonal

Mereka berlaku di antara dua orang yang bekerja di dalam organisasi, kerana mempunyai pandangan yang berbeza mengenai pemikiran, matlamat atau subjek yang sama.

Ia boleh berlaku di antara sama atau antara bos dan bawahan, dapat melibatkan orang dari kumpulan yang sama atau kumpulan yang berbeza.

Ia boleh melayani anda: Tahap Operasi, Operasi atau Teknikal

Mereka timbul untuk pelbagai sebab: perbezaan keperibadian atau gaya, masalah peribadi atau keluarga, bahkan faktor organisasi seperti kepimpinan, pengurusan dan anggaran.

Intragroupal

Mereka muncul dalam kumpulan yang sama dan boleh dihasilkan oleh pelbagai sebab. Contohnya boleh menjadi hubungan antara ahli kuno dan pekerja baru, mewujudkan percanggahan antara harapan pekerja tentang cara dirawat dan realiti yang dia anggap.

Punca seperti komunikasi yang lemah, persaingan dalaman, perbezaan nilai dan minat, sumber yang terhad dan kejutan keperibadian juga mempengaruhi.

Antara kumpulan

Nampaknya antara dua atau lebih kumpulan organisasi yang sama dan boleh dikaitkan dengan perbezaan dalam keutamaan setiap pasukan kerja, untuk mengakses sumber yang terhad, kepada kawalan yang dikehendaki oleh kumpulan tertentu, dll.

Di sini ketegangan mendatar mungkin berlaku kerana persaingan antara fungsi; Sebagai contoh, jabatan jualan VS. pengeluaran. Ketegangan menegak juga mungkin berlaku kerana persaingan antara tahap hierarki; Sebagai contoh, pengurusan pentadbiran terhadap pejabat pejabat.

Penyebab umum

Peranan kejutan

Ia merujuk kepada apabila individu mempunyai banyak peranan dalam organisasi atau ketika mereka tidak jelas. Sekiranya tidak jelas siapa yang bertanggungjawab untuk tugas atau projek, konflik dibuat.

Agresif atau liabiliti

Tingkah laku jenis ini berbahaya kepada kumpulan, kerana ia dapat mewujudkan persekitaran yang bermusuhan dan membatalkan percubaan dalam kerja berpasukan.

Romantik Pejabat

Tuduhan pilih kasih mungkin timbul, terutamanya jika ia adalah hubungan antara atasan dan pekerjanya.

Kekurangan sumber

Kekurangan sumber seperti masa, wang dan bahan dapat mempromosikan konflik, kerana anggota syarikat bersaing antara satu sama lain untuk mendapatkannya.

Gangguan dalam komunikasi

Apabila pekerja memerlukan maklumat dari yang lain dan ini tidak bertindak balas dengan betul, maklumat yang tidak boleh dipercayai dijana.

Boleh melayani anda: Pasar Serantau: Ciri dan Contoh

Peringkat umum dalam konflik organisasi

Konflik laten

Pada peringkat ini terdapat faktor -faktor yang berpotensi menjadi peledak konflik.

Orang mempunyai idea, nilai, personaliti dan keperluan yang berbeza, yang boleh mewujudkan situasi di mana orang lain tidak bersetuju. Ini bukan masalah, melainkan jika pertikaian berlaku untuk mendedahkan perbezaan ini.

Muncul

Pada peringkat ini konflik mula menubuhkan diri mereka, kerana pihak -pihak yang terlibat mengakui bahawa mereka berbeza dalam pendapat mengenai topik tertentu, menyebabkan ketegangan dan perselisihan.

Mendaki

Sekiranya pihak yang dikompromi tidak dapat mencapai resolusi, konflik itu dapat memanjat, memperhebatkan. Ini mungkin menarik lebih banyak orang dan melibatkan mereka, meningkatkan ketegangan, menjadi sisi satu sisi atau sisi lain.

Genangan

Semasa fasa ini, konfrontasi tidak terkawal sehingga tidak ada peserta yang sanggup berundur sebelum kedudukan mereka, dan setiap pihak menegaskan bahawa kepercayaan mereka betul.

Rundingan

Dalam seketika proses, satu atau lebih orang yang terlibat dalam konflik menyedari keperluan untuk mencari jalan keluar. Semasa peringkat ini, pihak -pihak mula berunding dan mempertimbangkan mencari penyelesaian.

Resolusi

Setelah mendengar pandangan setiap orang yang terlibat, peserta kadang -kadang dapat mencapai penyelesaian masalah yang mereka hadapi.

Perdamaian

Sekiranya pihak mencapai penyelesaian, perlu membaiki hubungan yang mungkin rosak semasa konflik.

Contoh konflik organisasi

• Pekerja bank membuat kesalahan yang menelan belanja berjuta -juta dolar. Konflik diwujudkan antara pengarah, pekerja dan juruteknik, kerana mereka tidak bersetuju dengan siapa tanggungjawabnya.
• Setiausaha mengadu kepada Jabatan Sumber Manusia bahawa pengarah menyalahgunakan kepercayaannya.
• Ketua Jabatan Kedai Jabatan secara agresif berkomunikasi dengan pasukannya, yang menyebabkan aduan bawahannya.
• Dua yang bertanggungjawab membuat pembelian berjuang untuk memiliki anggaran tahunan maksimum.
• Pekerja mogok syarikat pembuatan kereta kerana mereka tidak berpuas hati dengan keadaan kerja.

Boleh melayani anda: Apakah aset semasa? (Dengan contoh)

Kes konflik organisasi di syarikat rekaan

Marta adalah penganalisis yang sangat baik yang bekerja di kawasan pembelian sebuah syarikat perkilangan, di bawah perintah ketua jabatan itu.

Semasa dia mula bekerja.

Di samping itu, isteri pemilik berfikir dan campur tangan dalam kerjanya, walaupun dia tidak bekerja di syarikat itu. Pada mulanya dia mempunyai hubungan profesional yang baik dengan bosnya, tetapi kemudian pendakap menjadi kerana dia mengadu tentang gangguan pemilik syarikat.

Dalam pertemuan Marta tidak dapat mengawal dan mengadakan perbincangan yang kuat dengan bosnya; Suasana yang tidak selesa ini semakin mengasah. Dia merasakan bahawa kerjanya tidak dinilai atau diiktiraf, jadi dia tidak merasa pasti dia dapat meneruskan di dalam syarikat itu.

Keadaan ini menyebabkan dia mempunyai gambaran konflik dengan kedua -dua bosnya dan dengan pemilik syarikat.

Penyelesaian konflik

Memandangkan konflik interpersonal ini, pemilik dan pengurus sumber manusia memutuskan untuk campur tangan. Mereka menganjurkan strategi yang memberi tumpuan kepada diri sendiri, gambarajah kawasan kerja, definisi peranan dan tanggungjawab, dan komunikasi tegas.

Marta belajar untuk membangunkan tingkah laku tegas dan berkomunikasi dengan berkesan. Anda juga belajar untuk menetapkan had.

Di jabatan yang berfungsi ada carta organisasi, di mana setiap kedudukan ditentukan dengan baik dengan peranan masing -masing. Perbincangan telah menurun dengan ketara dan persekitaran kerja tidak lagi bermusuhan.