Penyelesaian konflik

Resolusi Konflik adalah satu set teknik untuk menyelesaikan konfrontasi antara dua atau lebih orang. Dengan lesen

Apakah Resolusi Konflik?

The penyelesaian konflik Ini adalah teknik yang bertujuan untuk menyelesaikan sebarang konfrontasi antara dua atau lebih orang, dalam bidang kehidupan, oleh orang ketiga atau pengantara.

Teknik Resolusi Konflik berhasrat untuk menyelesaikan masalah ini, tidak termasuk kaedah ganas yang kadang -kadang mudah digunakan. Oleh itu, ia bertujuan untuk menyelesaikan konflik untuk mendapatkan hasil yang layak melalui rundingan, yang tahan lama dari masa ke masa.

Adalah penting untuk diperhatikan bahawa untuk konflik dapat diselesaikan melalui teknik -teknik ini, kedua -dua pihak mesti mengamalkan perubahan sikap. Oleh itu, dengan menganggap teknik penyelesaian konflik memerlukan pengubahsuaian dalam tingkah laku orang.

Prinsip yang diperlukan untuk penyelesaian konflik

Teknik Resolusi Konflik bermula dengan refleksi mengenai konflik. Pertama, orang pengantara perlu membuat kedua -dua pihak menjawab isu -isu berikut: Mengapa kita marah?, Masalah apa yang saya ada?, Bagaimana kita bertindak balas terhadap keadaan?

Kedua, sifat manusia mesti diambil kira dan konflik itu adalah sebahagian daripadanya. Dalam pengertian ini, manusia menyerang atau melarikan diri, mengikut masa ini. Namun, ada pilihan lain. 

Pendidikan, sebagai contoh, memainkan peranan utama, kerana ia digunakan sebagai alat kawalan atau diri sendiri.

Kami akan bercakap mengenai lima prinsip asas yang membentuk resolusi konflik:

Ketenangan

Ia digunakan untuk menenangkan kedua -dua pihak, menjana saluran komunikasi yang membolehkan anda mendapatkan keyakinan dan jalan yang berbeza untuk diikuti untuk mencari penyelesaian kepada masalah itu boleh dianalisis. Dengan cara ini, ketegangan dikurangkan dan tenang dalam konteksnya ditubuhkan.

Adalah penting untuk diperhatikan bahawa jika kedua -dua pihak tidak tenang dan tersedia untuk menjalankan penyelesaian konflik, adalah tidak sesuai untuk meneruskan prosesnya.

Empati

Pengantara meminta mereka yang terjejas oleh emosi yang timbul dalam konflik dan perasaan yang membawa mereka ke konfrontasi. Mereka perlu menyatakan apa yang mereka rasakan dan bagaimana mereka hidup saat ini.

Penyelesaian Kerjasama

Pengantara mesti menganalisis titik awal dan tengah konflik, membawanya kepada pemikiran umum kedua -dua pihak. Dengan cara ini, kedua -dua pihak melihat apa yang mereka ada bersama dan memudahkan cara mencari penyelesaiannya.

Boleh melayani anda: Mary Parker Follet

Konsiliasi

Kedua -dua pihak mesti menerima perjanjian yang ditetapkan, dengan mengandaikan kesilapan mereka.

Pampasan

Apabila pihak -pihak menganggap kesilapan mereka, kerosakan yang disebabkan oleh orang lain harus diberi pampasan sementara konflik telah berkembang. Apabila salah satu daripada dua pihak menentang langkah ini, diperhatikan bahawa yang sebelumnya telah menunjukkan ralat. Dalam kes ini, pengantara mesti memberikan penyelesaiannya.

Teknik Resolusi Konflik

Kami membentangkan sembilan teknik yang, dari pengantaraan dan dengan mengambil kira prinsip penyelesaian konflik, berkuatkuasa untuk sebarang konteks.

Tenang

Ini adalah teknik yang sesuai untuk digunakan semasa keganasan yang berlebihan, terutamanya di pusat pendidikan.

Kedua -dua pihak dihantar ke sudut tempat untuk menenangkan diri. Ia bukan hukuman, tetapi dengan cara ini anda mendapat masa sementara pihak -pihak cuba untuk menenangkan diri untuk mengambil langkah yang sesuai.

Sekali tenang, pernafasan dalaman yang mendalam harus diamalkan, mengira sehingga sepuluh, sehingga mereka tenang dan dapat duduk diam untuk mendengar yang lain dan pengantara.

Walaupun benar bahawa dengan teknik ini penyelesaian cepat tidak dijangka, ia bertanggungjawab untuk menangguhkan. Walau bagaimanapun, biasanya berlaku apabila pihak -pihak tenang, kadang -kadang, mereka cenderung untuk merenungkan kemungkinan mengelakkan konflik.

Memberi kes ini, pengantara mesti mengesahkan bahawa tidak ada kebencian pada kedua -dua pihak dan kemudian mereka dapat meninggalkan tempat itu.

Timbang tara

Dalam kes ini, kedua -dua pihak diberi kemungkinan menimbulkan punca konflik dari sudut pandangan mereka. Setiap orang harus mengatakan, pada mulanya, masalah apa yang sedang berlaku, sebagai pemegang, dan menerangkan apa yang telah berlaku. Seterusnya, moderator harus membantu mencari penyelesaian.   

Melalui teknik ini, orang itu diberi peluang untuk mendengar yang lain apa yang dikatakannya sendiri. Dengan cara ini, orang yang terjejas dapat menyokong atau mengubahsuai mesej mereka, kerana ia memberikan sampel yang nyata tentang apa yang mereka telah cuba hantar.

Ini adalah teknik yang berkesan, jika tidak membenarkan menyelesaikan konflik, memberi laluan untuk menjelaskan keadaan.

Boleh melayani anda: alasan untuk leverage: apa itu, bagaimana ia dikira dan contohnya

Untuk melakukan ini, perlu bermula dengan frasa seperti "apa yang anda ingin katakan adalah ...". Anda perlu cuba menunjukkan kandungan emosi keadaan, sebagai contoh, "Beri perasaan yang anda rasa ...".

Untuk melakukan ini, perlu apa yang kita cuba katakan dianggap secara semula jadi.

Bercerita

Dalam kes ini keadaan akan dinormalisasi melalui cerita. Mulakan cerita dengan, sebagai contoh, "Sekali Pada masa ..." memperkenalkan nama -nama peserta konflik dalam cerita, dan melakukannya pada orang ketiga (dengan cara ini mereka yang terlibat dapat menganalisis keadaan dari luar).

Sebaik sahaja cerita mencapai konflik, para peserta dan beberapa orang yang dekat dengan konflik, mencadangkan cara menyelesaikannya.

Dengan cara ini, cerita itu berakhir dengan mencapai kesimpulan, dan watak -watak yang telah mengambil bahagian ditanya jika mereka percaya mereka boleh meletakkan bahagian mereka untuk menyelesaikan masalah tersebut. 

Perbincangan objektif

Pengantara mesti memberitahu keadaan dengan cara yang tenang dan tenang. Adalah penting bahawa dia merujuk, hanya dan semata -mata, kepada masalah tanpa menyebut situasi sebelumnya atau berikutnya.

Pada masa ini, pengantara mesti mengatakan bagaimana perasaannya. Bercakap tentang keadaan yang selalu memberi tumpuan kepada ketidakselesaannya tanpa mengatakan apa -apa untuk mengganggu peserta konflik.

Dari sini, orang yang terlibat akan ditanya apa penyelesaian yang harus diterima pakai, kerana dengan cara ini mereka akan memerhatikan konflik secara objektif.

Percubaan

Dengan mengambil kira bahawa keadaan boleh berlaku di dalam bilik darjah atau dalam kumpulan kerja, semua ahli akan diberitahu masalah yang dihasilkan dan orang yang terlibat mesti berdiam diri.

Sebaik sahaja pengantara telah mengaitkan masalah itu, mereka akan diminta agar ahli -ahli yang mencadangkan penyelesaian, dengan cara ini mereka akan melihat apa yang difikirkan oleh rakan sekelas dan pandangan lain selain daripada mereka akan diperolehi.

Perubahan peranan

Simulasi dijalankan, di mana ahli -ahli konflik mengambil bahagian setelah mereka menenangkan diri. Keadaan ini dijana dan, sebaik sahaja tiba masanya, kertas ditukar.

Sebaik sahaja keadaan terbalik, sudut pandangan pihak lain dianalisis dari objektiviti. Mereka juga diminta untuk memberikan penyelesaian yang mungkin setelah melihat sudut pandang orang lain.

Ia dapat melayani anda: 14 prinsip alamat menurut fayol

Wink yang bermasalah

Teknik ini berfungsi untuk konflik di sekolah. Boneka boneka digunakan yang akan dibentangkan sebagai pembawa penyelesaian kepada masalah. Anak patung mesti disesuaikan oleh semua kanak -kanak, kerana mereka mesti biasa.

Anak patung ini akan digunakan untuk meremehkan masalah yang timbul. Guiñol akan mula digunakan kerana keadaan dicipta semula, berhenti ketika dia bercakap mengenai konflik itu.

Apabila masa untuk konflik datang, pendapat akan diminta untuk ahli kumpulan bagaimana konflik diselesaikan. Setelah keadaan dipilih, komponen konflik harus ditanya apakah mereka melihatnya berdaya maju. Sekiranya berlaku, anak patung akan diselamatkan.

Yang positif dan negatif

Sebaik sahaja konflik itu berasal, setiap ahli mesti mengatakan apa yang tidak seperti orang lain, menunjukkan apa, menurut pandangan mereka, telah menyebabkan konflik.

Menunjukkan mengapa konflik, setiap bahagian, setelah mengatakan apa yang dia tidak suka dari orang lain, harus meneruskan untuk memberikan penyelesaian yang mungkin untuk ini. Dari sini, selepas cadangan telah dibuat, kedua -dua pihak perlu memutuskan mana yang paling sesuai.

Akhirnya, memilih jalan yang akan mereka gunakan untuk mengubah keadaan, setiap pihak mesti menyerlahkan apa yang paling anda sukai tentang orang lain dan apa yang akan menyerlahkan secara positif dalam resolusi konflik ini.

Pengerusi

Teknik ini telah digunakan secara tradisional di sekolah, kerana perjuangan pemikiran mempunyai kemungkinan bahawa anak -anak belajar untuk merenungkan keadaan.

Untuk melakukan ini, kerusi jauh dari konteks mesti diletakkan di mana konflik telah bermula. Dan apabila ini telah muncul, pengantara mesti memisahkan anak -anak, menghantar masing -masing ke kerusi pemikiran yang berbeza.

Akhirnya, apabila beberapa minit berlalu, mereka dipanggil untuk memberitahu apa yang telah berlaku kepada mereka, memberikan setiap pihak, dan perjanjian yang sama dicapai untuk menyelesaikannya.

Rujukan

1. Gutiérrez Gómez, G. Dan Restrepo Gutiérrez, ke. (2016). Bahan sokongan untuk program: "Strategi untuk pencegahan awal keganasan pada kanak -kanak". 
2. Pérez García, D. (2015). Penyelesaian konflik. Emosi. Majalah Pendidikan, Motor dan Penyelidikan.