Segmentasi Kelakuan

Apakah segmentasi tingkah laku?

The Segmentasi Kelakuan Ini adalah proses menganjurkan dan mengumpulkan pasaran berdasarkan tindakan pengguna pada masa pembelian. Ia dilakukan dengan mengambil kira keperluan dan keinginan pelanggan, bergantung pada tingkah laku yang mereka tunjukkan.

Hasrat utama adalah untuk memahami pembelian, penggunaan dan penggunaan tabiat yang berbeza yang digunakan oleh pengguna, untuk digunakan oleh syarikat -syarikat untuk kesetiaan jenama dan produk mereka, mempromosikan pembelian mereka dan menyebabkan mereka bersaing dengan solidity di pasaran.

Pada masa ini pemasaran menggunakan pelbagai cara untuk mencapai pelanggan. Dalam kempen e -mel, semua maklumat bahawa hasil segmentasi adalah penting, kerana ia membolehkan pengguna dihantar kepada pengguna.

Kepentingan segmentasi pasaran adalah bahawa ia membolehkan syarikat untuk menentukan produk mana yang akan dipasarkan dan siapa yang mengarahkannya, memandangkan ciri -ciri kedua -dua artikel dan sektor yang akan ditakdirkan.

Ciri -ciri segmentasi tingkah laku

- Ia boleh digunakan oleh mana -mana syarikat, tanpa mengira peringkat di mana ia terletak, memfokuskan usaha pemasaran terhadap tingkah laku pelanggan terhadap produk yang sedang disiasat.

- Ia dijalankan oleh organisasi terutamanya mengenai corak pembelian pengguna.

- Ia membolehkan mengenal pasti pengguna dengan tingkah laku yang sama, menjadikannya lebih mudah bagi syarikat untuk memberi tumpuan kepada pembangunan dan perhatiannya.

- Gunakan corak tingkah laku pengguna bersejarah untuk meramalkan dan mempengaruhi hasil masa depan pembeli.

- Ia diperibadikan, kerana ia menetapkan peruntukan konkrit untuk setiap kumpulan pelanggan, dengan niat untuk membolehkan mereka maju dengan berkesan ke arah pencapaian objektif.

- Hubungan erat antara prestasi setiap segmen tingkah laku dan objektif yang dicadangkan dapat diwujudkan.

- Setiap segmen tingkah laku mesti diukur, boleh diakses, heterogen dan tindakan yang boleh diambil. Strategi digunakan untuk mewujudkan pangkalan pelanggan yang setia kepada jenama.

- Ia membolehkan mengutamakan keputusan mengenai peruntukan masa, belanjawan dan sumber daya, berusaha mencapai kesan komersial yang paling besar.

Menukar segmentasi

Segmentasi tingkah laku dinamik dan berubah, ia sentiasa berkembang kerana profil pelanggan berbeza -beza. Di samping itu, kumpulan yang terhasil daripada proses ini mesti mempunyai pertumbuhan masa depan, agar tidak terjebak dalam masa.

Tingkah laku setiap segmen perlu dinilai secara berkala, kerana tingkah laku pelanggan berubah disebabkan oleh pengaruh faktor seperti masa, lokasi, momen ekonomi, antara lain.

Jenis segmentasi tingkah laku

Tingkah laku dalam proses pembelian

Ia terdiri daripada mengenal pasti trend dalam tingkah laku pelanggan semasa proses yang sedia ada untuk membuat keputusan pembelian, termasuk kerumitan, halangan dan kesukaran yang sama.

Carian nilai

Apabila pelanggan menyiasat produk, mengenal pasti aspek seperti harga, ciri dan ketahanannya. Atribut yang menganggap keutamaan terhadap orang lain menjadi faktor motivasi yang menentukan keputusan pembelian artikel itu.

Penggunaan produk

Penggunaan produk atau perkhidmatan adalah satu lagi cara biasa untuk membahagikan pelanggan untuk tingkah laku mereka. Dalam kes ini, ia dilakukan mengikut kekerapan di mana pelanggan membeli atau berinteraksi dengan produk atau perkhidmatan.

Musim dan acara

Ia merujuk kepada pembelian produk yang berkaitan dengan peristiwa yang bersifat sejagat, seperti percutian, Krismas dan permulaan kelas. Ia juga termasuk sifat peribadi, seperti majlis perkahwinan, hari lahir, ulang tahun, antara lain.

Kepuasan pelanggan

Tingkah laku pengguna boleh menjadi sumber yang tepat dan boleh dipercayai untuk mengukur kepuasan mereka, terutamanya dengan data yang boleh ditangkap dan dikemas kini dalam masa nyata dan pada setiap peringkat proses pembelian pelanggan.

Tahap kesetiaan

Melalui data tingkah laku, pengguna dapat dibahagikan dengan tahap kesetiaan mereka. Ini membantu syarikat mengenal pasti pelanggannya yang paling setia, memahami keperluan dan strategi merancang mereka untuk memastikan bahawa mereka dipenuhi.

Kepentingan peribadi

Ini adalah instrumen untuk menyediakan pilihan individu, dengan mengambil kira kepentingan peribadi dan profesional setiap pelanggan. Dengan cara ini, ini akan tetap berminat dengan produk.

Tahap penglibatan

Sekiranya pelanggan mempunyai pengalaman positif dengan jenama, dia akan bersedia untuk berinteraksi dengan ini lebih kerap dan mendedikasikan lebih banyak masa untuk terlibat dengan perkara yang sama.

Kekerapan penggunaan

Mengetahui berapa kerap pelanggan menggunakan produk atau perkhidmatan dapat membantu perancangan syarikat inisiatif novel Pemasaran, menyediakan setiap individu untuk tawaran yang mendorongnya membuat rundingan yang lebih besar.

Contoh segmentasi tingkah laku

Pakaian -syarikat pembuatan

Syarikat besar seperti Nike, Adidas atau Puma harus segmen di kalangan pelanggan mereka yang luas untuk menawarkan produk yang berbeza. Sebagai contoh, produk untuk pengamal tenis, bola sepak, bola keranjang, perenang, dll.

Hotel dan asrama

Hotel dan asrama adalah syarikat yang tahu apa tingkah laku pelanggan biasa mereka. Bergantung pada tahap bintang hotel, situasi mereka dan faktor lain, mereka biasanya mempunyai satu atau jenis pelanggan lain.

Sebagai contoh, asrama di pusat New York akan mempunyai pelanggan peringkat rendah atau backpacker muda yang datang ke bandar sebagai pelancong. Asrama ini boleh memberi maklumat mengenai tempat yang dikunjungi, restoran ekonomi untuk dimakan, dll.

Hotel 4 atau 5 -Star akan mempunyai pelanggan pendapatan yang tinggi, mungkin pekerja dari syarikat besar, ahli perniagaan atau pelancong yang tinggi. Jenis pelanggan ini akan menawarkan perkhidmatan yang berbeza kepada asrama; Mencuci pakaian, makanan di dalam bilik, spa, dll.

Peniaga kereta

Peniaga kereta mempunyai strategi jualan yang berbeza dan menawarkan produk yang berbeza bergantung kepada jenis pelanggan; Mereka biasanya membezakan antara mereka yang mahu kereta bekerja, perjalanan, untuk masa lapang, dll.

Tingkah laku dalam proses pembelian

Kad Hallmark direka untuk sebarang jenis acara. Orientasi utama meterai adalah, pada bila -bila masa, pelanggan akan mencari jenis kad yang betul; Oleh itu, anda boleh mempunyai pilihan yang sempurna untuk menyatakan diri anda.

Carian nilai

Syarikat Colgate dan Sensodyne mempunyai produk yang bersaing antara satu sama lain. Dengan cara ini, mereka menangkap alternatif yang berbeza kepada orang yang mempunyai kepekaan dalam gusi.

Pelanggan mencari artikel ini sifat -sifat rasa, membantu meminimumkan kepekaan dan kos. Oleh itu, atribut yang menghalang orang lain akan menjadi yang menentukan pembelian satu atau yang lain.

Faktor ini mesti dipertimbangkan oleh syarikat, jadi anda dapat meningkatkan produk anda dan berjaya memimpin pasaran.

Tahap kesetiaan

Contoh terbaik syarikat yang mengamalkan segmen ini tergolong dalam industri hotel, syarikat penerbangan, restoran, antara lain.

Contohnya ialah Syarikat Copa Airlines. Syarikat penerbangan ini menawarkan perkhidmatan yang sangat baik dan mempunyai program perjalanan perjalanan yang memberi manfaat kepada pelanggan yang paling setia.

Apabila sebuah syarikat berusaha untuk memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggannya, mewujudkan kesetiaan kepada jenama; Oleh itu, pelanggan cawan setia akan terbang dengan syarikat penerbangan setiap kali mereka memerlukannya.

Penggunaan produk

Produk penjagaan kulit diarahkan kepada pengguna mereka yang menawarkan bekas besar untuk pengguna yang berada dalam kategori penggunaan intensif, sambil menawarkan persembahan kecil bagi mereka yang tergolong dalam kategori penggunaan yang lebih rendah.

Contoh lain ialah syarikat elektronik LG. Syarikat ini memasarkan produknya yang menawarkan diskaun terbesar kepada pembeli terbesar. Anda boleh menawarkan diskaun 5 % pada TV dan diskaun 15 % untuk pembelian penghawa dingin.